Puede que sus líneas telefónicas estén abiertas, pero ¿su consulta es realmente accesible, receptiva y eficiente?
En el panorama sanitario moderno, la forma en que gestione la comunicación con los pacientes puede tener un impacto directo en la satisfacción, la eficiencia operativa y los ingresos. El modelo de centro de llamadas tradicional, aunque familiar, se ve cada vez más cuestionado por los agentes de voz con IA, sistemas automatizados que gestionan tareas rutinarias, como la programación, la renovación de recetas y las consultas básicas, con rapidez y coherencia.
Los estudios demuestran que
el 80%
de los pacientes prefieren la comunicación digital a los métodos tradicionales cuando interactúan con proveedores y marcas de atención médica.
Con las crecientes demandas de los pacientes, los problemas de personal y el impulso por la disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, las consultas están reevaluando cómo interactúan con los pacientes por teléfono.
En este blog, compararemos los agentes de voz con IA y los centros de llamadas en función de las métricas de rendimiento esenciales, incluidos el coste, la velocidad, la precisión, la escalabilidad y la experiencia del paciente, para ayudarle a determinar qué modelo ofrece un mejor retorno de la inversión para su consulta.
Centros de llamadas tradicionales explicados: los componentes principales que debe conocer
Los centros de llamadas tradicionales se basan en agentes humanos para gestionar las interacciones con los clientes, que se producen a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o chats en vivo. Estos agentes son responsables de atender las consultas de los clientes, resolver problemas, procesar pedidos y proporcionar soporte en tiempo real. Operan dentro de un entorno estructurado que enfatiza el servicio de alta calidad y la satisfacción del cliente.
Aquí hay una lista de algunos de los componentes esenciales de los centros de llamadas tradicionales:
1. Salarios y beneficios de los agentes
Uno de los costes más importantes en los centros de llamadas tradicionales es la compensación de los agentes. Los salarios, las bonificaciones y los beneficios (como el seguro médico, las contribuciones a la jubilación y el tiempo libre pagado) contribuyen a los gastos continuos de mantener una fuerza laboral humana.
Cuantos más agentes se necesiten para gestionar las interacciones con los clientes, mayores serán estos costes. Por ejemplo, un gran centro de llamadas con cientos de agentes puede incurrir en gastos de nómina sustanciales, lo que puede tener un impacto directo en la rentabilidad.
2. Costes de formación e incorporación
Los centros de llamadas tradicionales deben invertir mucho en la formación e incorporación de nuevos agentes. Este proceso implica familiarizarlos con los productos, las políticas, los protocolos de servicio al cliente y las herramientas de software de la empresa.
La formación puede llevar semanas y, para los puestos más complejos, puede requerir períodos más prolongados para garantizar que los agentes estén completamente preparados para gestionar los problemas de los clientes de forma eficaz. Además, esta inversión es recurrente, ya que la alta rotación de empleados a menudo requiere una contratación y una readaptación constantes, lo que genera costes continuos para la empresa.
3. Inversiones en infraestructura y tecnología
Los centros de llamadas requieren una inversión significativa en infraestructura física, incluido el espacio de oficina, las estaciones de trabajo, los sistemas de telefonía, los ordenadores y el software. La tecnología utilizada para gestionar llamadas, correos electrónicos y chats también debe mantenerse y actualizarse periódicamente para seguir siendo eficiente y segura.
Además, las empresas a menudo requieren software especializado para gestionar la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la gestión de la fuerza laboral, el enrutamiento de llamadas y los sistemas de informes. Estos costes tecnológicos iniciales y continuos son esenciales para mantener la eficiencia operativa del centro.
4. Gestión y gastos generales operativos
La gestión de un centro de llamadas tradicional implica la supervisión de un gran equipo de agentes, garantizar que se cumplan los niveles de servicio y abordar los desafíos operativos, como la programación, el control del rendimiento y el control de calidad.
Los supervisores y gerentes son responsables de garantizar que los problemas de los clientes se aborden con prontitud y que los agentes se adhieran a los protocolos y procedimientos de la empresa. Además, los costes operativos incluyen los servicios públicos (como la electricidad e Internet) y otros gastos generales asociados con el funcionamiento de un espacio de oficina físico. La complejidad de la gestión de un gran equipo a menudo conduce a un aumento de los gastos operativos y a desafíos en la optimización del rendimiento.
Desafíos de los centros de llamadas tradicionales que impactan en el crecimiento y la calidad del servicio
A continuación, se muestran los desafíos más comunes asociados con los centros de llamadas tradicionales que afectan la eficiencia operativa, la escalabilidad y la experiencia del paciente.
1. Altos costes operativos
Los centros de llamadas tradicionales tienen altos costes fijos y variables, lo que hace que su funcionamiento sea costoso. Los salarios de los agentes, los costes de formación, las inversiones en infraestructura y los gastos generales contribuyen a estos costes.
Estos costes continuos dificultan que las empresas escalen sus operaciones de manera eficiente, especialmente cuando la demanda fluctúa. Por el contrario, los sistemas impulsados por IA pueden ayudar a reducir estos costes automatizando muchas de las tareas que tradicionalmente realizan los agentes humanos.
2. Problemas de escalabilidad
Escalar un centro de llamadas tradicional puede ser un proceso lento y costoso. Para gestionar el aumento de los volúmenes de llamadas, las empresas deben contratar personal adicional, invertir en más infraestructura y capacitar a nuevos agentes para gestionar la carga de trabajo de manera eficaz.
Este proceso puede llevar tiempo, lo que puede provocar interrupciones en el servicio durante períodos de rápido crecimiento o picos inesperados en la demanda. Escalar con IA o automatización a menudo puede ser más rápido y rentable, ya que los sistemas pueden gestionar una mayor cantidad de interacciones sin requerir aumentos significativos en los recursos humanos.
3. Rotación de empleados y requisitos de formación
La alta rotación de empleados es un desafío común en los centros de llamadas tradicionales. La naturaleza repetitiva del trabajo, combinada con la presión de cumplir los objetivos de rendimiento, puede provocar agotamiento e insatisfacción entre los agentes.
Como resultado, los centros de llamadas a menudo experimentan una rotación significativa, lo que lleva a un aumento de los costes de contratación y formación. Además, la rotación frecuente interrumpe la continuidad del servicio al cliente, ya que los nuevos agentes deben capacitarse constantemente para reemplazar a los que se van. Los programas de formación, como se mencionó anteriormente, consumen mucho tiempo y son costosos, lo que ejerce aún más presión sobre los recursos de la empresa.
4. Disponibilidad limitada
Los centros de llamadas tradicionales operan dentro de horarios fijos, a menudo de 9 a. m. a 5 p. m., lo que limita su capacidad para atender a clientes en diferentes zonas horarias o brindar soporte fuera del horario comercial.
Aunque algunos centros de llamadas amplían el horario o operan los fines de semana, dotar de personal al centro las 24 horas del día, los 7 días de la semana puede ser costoso debido a la necesidad de turnos adicionales, salarios más altos para las horas nocturnas y los desafíos logísticos de gestionar una operación las 24 horas.
Por el contrario, las soluciones impulsadas por IA ofrecen disponibilidad continua sin necesidad de descansos o turnos, lo que garantiza que los clientes reciban soporte en cualquier momento.
Explorando los agentes de voz con IA: qué los hace más inteligentes que el soporte tradicional
Los agentes de voz con IA son sistemas automatizados impulsados por inteligencia artificial que gestionan las interacciones con los clientes utilizando tecnologías avanzadas, como el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y el aprendizaje automático (ML).
Estos sistemas están diseñados para simular conversaciones similares a las humanas con los clientes, ayudando con voz, chat o texto. Al comprender y responder a las consultas de los clientes, los agentes de voz con IA pueden gestionar una amplia gama de tareas, desde responder preguntas simples hasta resolver problemas complejos, a menudo con una intervención humana mínima. Aquí hay una lista de algunas de las características esenciales de los agentes de voz con IA:
1. Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana
A diferencia de los agentes humanos tradicionales que están limitados por las horas de trabajo y requieren descansos, los sistemas de IA pueden brindar soporte continuo en cualquier momento del día o de la noche.
Esto garantiza que los clientes puedan comunicarse y recibir ayuda cuando la necesiten, independientemente de las zonas horarias o el horario comercial. También reduce la necesidad de que las empresas contraten personal para turnos nocturnos o de fin de semana, lo que reduce los costes laborales.
2. Escalabilidad para gestionar grandes volúmenes
Los agentes de voz con IA pueden gestionar una gran cantidad de interacciones con los clientes simultáneamente. Ya sea durante las horas pico o un aumento repentino en las solicitudes de los clientes, los sistemas de IA pueden escalar sin esfuerzo para gestionar mayores volúmenes de interacciones sin comprometer la calidad.
Esta capacidad de escalar sin agregar recursos humanos adicionales hace que los agentes de voz con IA sean altamente eficientes y rentables, especialmente durante los períodos de alta demanda.
3. Rendimiento constante
Los agentes de voz con IA mantienen constantemente un alto nivel de rendimiento. A diferencia de los agentes humanos, que pueden experimentar fatiga o fluctuaciones en el rendimiento debido a la carga de trabajo o el estrés, los sistemas de IA ofrecen una calidad de servicio uniforme.
Pueden gestionar cientos o incluso miles de interacciones simultáneamente, lo que garantiza que cada cliente reciba el mismo nivel de atención y precisión, independientemente del volumen de solicitudes. Esta coherencia en el rendimiento ayuda a mejorar la experiencia general del cliente.
4. Integración con CRM y otras herramientas
Los agentes de voz con IA se pueden integrar con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otras herramientas empresariales, lo que les permite brindar un servicio personalizado.
Pueden acceder a los datos de los clientes, el historial de compras y las interacciones anteriores, lo que les permite adaptar las respuestas y brindar soluciones más relevantes. Esta integración también garantiza una transferencia fluida entre el agente de IA y los agentes humanos cuando es necesario, lo que mejora la eficiencia y la continuidad del servicio al cliente.
Por qué son importantes los agentes de voz con IA: ventajas principales que toda empresa debe conocer
A continuación, se muestran los beneficios clave de los agentes de voz con IA que ayudan a las empresas a mejorar la eficiencia, reducir los costes y mejorar la experiencia del cliente.
1. Eficiencia de costes
Los agentes de voz con IA pueden reducir significativamente el coste de las operaciones de servicio al cliente. Al automatizar las tareas rutinarias, como responder preguntas frecuentes o procesar consultas básicas, las empresas pueden reducir la necesidad de que los agentes humanos gestionen estas tareas.
Esto permite a las empresas asignar sus recursos humanos a actividades más complejas y de mayor valor, lo que en última instancia reduce los costes operativos y aumenta la rentabilidad.
2. Mejora de la satisfacción del cliente
Los agentes de voz con IA contribuyen a mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer respuestas rápidas, precisas y personalizadas. Los clientes aprecian la capacidad de interactuar con un sistema que comprende sus necesidades y brinda soluciones en tiempo real.
Además, dado que los sistemas de IA están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es más probable que los clientes reciban el soporte que necesitan cuando lo necesitan, lo que genera mayores niveles de satisfacción.
3. Reducción del error humano
Los agentes de voz con IA eliminan el riesgo de error humano, un problema común en los centros de llamadas tradicionales. Dado que los sistemas de IA siguen algoritmos predefinidos y procesos de toma de decisiones basados en datos, responden de manera coherente y precisa en todo momento. Esto reduce las posibilidades de errores de comunicación o errores que pueden provocar frustración o insatisfacción en el cliente.
4. Análisis de datos mejorado
Los agentes de voz con IA recopilan y analizan grandes cantidades de datos de las interacciones con los clientes. Estos datos se pueden utilizar para generar información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y los puntos débiles de los clientes.
Al comprender estas tendencias, las empresas pueden tomar decisiones informadas sobre las ofertas de productos, las estrategias de marketing y las mejoras en el servicio al cliente. Además, los sistemas de IA pueden proporcionar informes en tiempo real, lo que permite a las empresas realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento y optimizar las operaciones.
Agentes de voz con IA frente a soluciones de centro de llamadas tradicionales: comparación de métricas de ROI
Esta sección compara las métricas de ROI esenciales entre los centros de llamadas tradicionales y los agentes de voz con IA. El objetivo es destacar cómo la IA puede proporcionar un mejor valor al examinar la eficiencia de costes, las métricas de rendimiento y la escalabilidad.
1. Coste por interacción
Centros de llamadas tradicionales
El coste promedio por interacción en los centros de llamadas tradicionales es de aproximadamente 0,60 $ por minuto. Esto incluye gastos como los salarios de los agentes, la formación, la infraestructura y los gastos generales operativos. Dado que a los agentes se les paga por hora, los costes aumentan con la duración de cada interacción. Los mayores volúmenes y las llamadas más largas aumentan aún más estos costes.
Agentes de voz de IA
Por el contrario, los agentes de voz con IA pueden gestionar las interacciones a un coste significativamente menor, con un promedio de alrededor de 0,08 $ por minuto. Este coste reducido se debe a la automatización de muchas tareas que de otro modo requerirían agentes humanos. La necesidad mínima de infraestructura y gastos generales significa que las empresas pueden lograr más con menos, ofreciendo una mejor eficiencia de costes.
2. Resolución en la primera llamada (FCR)
Centros de llamadas tradicionales
Los sistemas tradicionales resuelven el 25% de las consultas complejas en la primera llamada. Esta tasa de FCR más baja puede resultar en múltiples interacciones de seguimiento, lo que lleva a un aumento de los costes y la insatisfacción del cliente. La necesidad de intervención humana y escalaciones retrasa aún más la resolución de los problemas.
Agentes de voz de IA
Los sistemas de IA sobresalen en la resolución en la primera llamada (FCR), gestionando ~65% de las consultas complejas sin escalamiento. Los agentes de IA son capaces de analizar los datos de los clientes y resolver los problemas de forma rápida y precisa, lo que reduce la necesidad de escalar a agentes humanos. Esto mejora la eficiencia general, lo que garantiza que los clientes reciban soluciones más rápidamente y mejora tanto la productividad como la satisfacción del cliente.
3. Tiempo medio de gestión (AHT)
Centros de llamadas tradicionales
En los centros de llamadas tradicionales, el tiempo medio de gestión (AHT) tiende a ser más largo, con un promedio de 9,5 minutos por llamada. Este tiempo prolongado a menudo se debe a problemas como las desconexiones de las personas que llaman, las transferencias múltiples y el tiempo que lleva localizar la información del cliente. Los pasos repetidos en una llamada generalmente contribuyen a la ineficiencia.
Agentes de voz de IA
Los agentes de voz con IA tienen un AHT mucho más corto, con un promedio de 3,8 minutos por llamada. Los sistemas de IA pueden acceder a la información del cliente al instante y seguir un proceso optimizado para resolver las consultas rápidamente. Como resultado, los agentes de IA minimizan los retrasos causados por errores humanos o el redireccionamiento, lo que lleva a un servicio más rápido y eficiente.
4. Satisfacción del cliente (CSAT)
Centros de llamadas tradicionales
La satisfacción del cliente con los centros de llamadas tradicionales generalmente promedia alrededor del 62%. Esto a menudo se debe a factores como los largos tiempos de espera, la calidad del servicio inconsistente y los errores humanos que pueden provocar la frustración del cliente.
Agentes de voz de IA
Los agentes de voz con IA informan una satisfacción del cliente (CSAT) significativamente mayor, con más del 85% de las interacciones que conducen a resultados positivos. Los sistemas de IA brindan respuestas coherentes y rápidas, reducen los tiempos de espera del cliente y ofrecen experiencias personalizadas, todo lo cual contribuye a mejorar la satisfacción del cliente. La capacidad de gestionar las consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana también juega un papel crucial en la mejora de los niveles de satisfacción del cliente.
5. Escalabilidad
Centros de llamadas tradicionales
Los centros de llamadas tradicionales enfrentan limitaciones de escalabilidad porque dependen de agentes humanos para gestionar las llamadas. Para ampliar las operaciones, las empresas deben contratar y capacitar personal adicional, lo que lleva tiempo e incurre en costes adicionales. También existen limitaciones físicas, ya que los centros de llamadas requieren más espacio de oficina y equipo para dar cabida a un equipo en crecimiento.
Agentes de voz de IA
Los sistemas de IA pueden escalar sin esfuerzo, gestionando miles de interacciones simultáneas sin requerir recursos adicionales. A medida que aumenta la demanda, los sistemas de IA pueden gestionar el volumen sin inversiones significativas en infraestructura o personal. Esta capacidad de escalar de forma rápida y eficiente es una de las principales ventajas de la IA sobre los métodos tradicionales.
Agentes de voz con IA frente a soluciones de centro de llamadas tradicionales: comparación de características esenciales
A continuación, se muestra una comparación clara de los agentes de voz con IA y los centros de llamadas tradicionales en áreas clave, incluidos el coste, la eficiencia, la escalabilidad y la experiencia del paciente.
| Área clave | Centros de llamadas tradicionales | Agentes de voz con IA |
| Coste y ROI | Altos costes (salarios, formación, rotación) | Costes más bajos, ROI claro a través de la reducción de personal |
| Eficiencia y velocidad | Los procesos manuales ralentizan las operaciones | Automatización rápida, acceso instantáneo a los datos |
| Disponibilidad y accesibilidad | Limitado al horario comercial | Disponibilidad 24/7 para los pacientes |
| Precisión y consistencia | Propenso a errores humanos y servicio inconsistente | Alta precisión y rendimiento constante |
| Escalabilidad y flexibilidad | Requiere más personal y formación para escalar | Escala al instante sin recursos adicionales |
| Experiencia del paciente | Personalizada, pero con largos tiempos de espera y servicio inconsistente | Respuestas instantáneas, menos empatía para problemas complejos |
| Experiencia del personal y agotamiento | Alto agotamiento debido a tareas repetitivas | Reduce el agotamiento automatizando las tareas rutinarias |
| Cumplimiento de la HIPAA y seguridad | Dependiente de la adhesión humana a los protocolos | Cumplimiento de la HIPAA integrado con manejo seguro de datos |
Tomar la decisión correcta para su consulta: agentes de voz de IA frente a centros de llamadas tradicionales
Elegir entre agentes de voz de IA y centros de llamadas tradicionales depende de las necesidades, los recursos y las preferencias de los pacientes de su consulta. Aquí tiene un desglose para guiar su decisión:
Considere los agentes de voz de IA si:
- Experimenta altos volúmenes de llamadas y necesita gestionarlos de manera eficiente.
- Los costes de personal o la rotación son una preocupación y desea reducir la dependencia de los agentes humanos.
- Proporcionar acceso al paciente las 24 horas del día, los 7 días de la semana es crucial para su consulta, especialmente para programar y abordar consultas básicas.
- Las tareas rutinarias, como la programación de citas, la renovación de recetas y las consultas sencillas, deben automatizarse para mejorar la eficiencia.
- Reducir el agotamiento del personal es una prioridad, lo que permite a su equipo centrarse en interacciones con los pacientes más complejas y significativas.
Considere lo tradicional (o híbrido) si:
- Su consulta tiene un bajo volumen de llamadas, lo que hace que sea más factible depender de agentes humanos.
- La preferencia del paciente se inclina fuertemente hacia las interacciones solo humanas, especialmente para todo tipo de llamadas.
- Se enfrenta a llamadas muy complejas o delicadas que requieren un juicio humano detallado y matizado e inteligencia emocional.
Elija un enfoque híbrido:
- Muchas consultas encuentran el éxito con un enfoque híbrido. El uso de agentes de IA para gestionar las tareas rutinarias y el triaje inicial, mientras que los problemas más complejos se escalan a agentes humanos.
- Este modelo utiliza los puntos fuertes tanto de la IA como de los agentes humanos, lo que garantiza que los pacientes reciban un servicio rápido para las tareas sencillas y una atención personalizada para los asuntos más complejos.
Al evaluar las necesidades de su consulta, puede seleccionar la solución más eficiente y rentable para mejorar la experiencia de sus pacientes.
Por qué los agentes de voz de IA de Avahi son ideales para las operaciones sanitarias modernas
Gestionar la comunicación con el paciente de manera eficiente es fundamental para los proveedores de atención médica.
Los agentes de voz con IA de Avahi
proporcionan una solución confiable y escalable diseñada para manejar el alto volumen y la complejidad de las llamadas de rutina de los pacientes, liberando a los equipos clínicos para que se concentren en brindar atención.
1. Diseñado específicamente para las necesidades sanitarias
Los agentes de voz de IA de Avahi se han creado teniendo en cuenta los flujos de trabajo sanitarios. Desde la programación de citas hasta la gestión de consultas de seguros, el sistema está capacitado para gestionar los distintos tipos de interacciones que se producen a diario en entornos médicos, dentales, especializados y de atención urgente.
2. Gestión y programación de llamadas en tiempo real
El sistema puede reservar, reprogramar o cancelar citas al instante, lo que reduce los gastos administrativos y garantiza que los pacientes reciban asistencia oportuna sin tener que esperar en espera.
3. Reduce las ausencias con seguimientos automatizados
Mediante el envío de recordatorios y mensajes de seguimiento, el agente de IA ayuda a reducir las citas perdidas, mejorando la asistencia de los pacientes y manteniendo un horario coherente para los proveedores.
4. Prioriza los casos urgentes
El agente de voz identifica y remite los problemas urgentes directamente al personal humano, lo que garantiza que las necesidades críticas de los pacientes no se retrasen ni se pasen por alto.
5. Alivia la carga de trabajo y la tensión del personal
Al automatizar tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, como responder a preguntas rutinarias y verificar derivaciones, Avahi reduce la carga de los equipos de recepción, lo que les permite centrarse en tareas de mayor prioridad.
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Ya se trate de una consulta dental con mucha actividad, una clínica de salud conductual o un centro de atención urgente, Avahi se adapta a entornos de ritmo rápido donde la comunicación oportuna y precisa es esencial.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Cuáles son las principales diferencias entre los agentes de voz de IA y los centros de llamadas tradicionales?
Los agentes de voz de IA y los centros de llamadas tradicionales difieren principalmente en términos de automatización y rentabilidad. Los agentes de voz de IA gestionan tareas como la programación de citas y las consultas básicas de forma automática, proporcionando un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana con menores costes operativos. En cambio, los centros de llamadas tradicionales dependen de agentes humanos, lo que a menudo conlleva mayores costes, tiempos de espera más largos y disponibilidad limitada. Los agentes de voz de IA son ideales para grandes volúmenes de llamadas y tareas rutinarias, mientras que los centros de llamadas tradicionales son más adecuados para interacciones con los clientes complejas o muy delicadas.
2. ¿Pueden los agentes de voz de IA sustituir a los centros de llamadas tradicionales?
Si bien los agentes de voz de IA pueden reducir significativamente la necesidad de agentes humanos, no sustituyen por completo a los centros de llamadas tradicionales, especialmente para cuestiones complejas o delicadas. El mejor enfoque a menudo implica el uso de agentes de voz de IA en un modelo híbrido junto con los centros de llamadas convencionales, donde la IA gestiona las tareas rutinarias y escala los problemas complicados a los agentes humanos, garantizando tanto la eficiencia como la atención personalizada.
3. ¿Son los agentes de voz de IA más rentables que los centros de llamadas tradicionales?
Sí, los agentes de voz de IA suelen ser mucho más rentables que los centros de llamadas tradicionales. Los sistemas de IA automatizan las tareas rutinarias, lo que reduce la necesidad de un gran personal. Dado que la IA gestiona las llamadas a una fracción del coste en comparación con los agentes humanos, el ROI es más claro, especialmente para las consultas con grandes volúmenes de llamadas o presupuestos limitados. Al reducir los gastos de personal y operativos, los agentes de voz de IA proporcionan una ventaja sustancial de ahorro de costes sobre los centros de llamadas tradicionales.
4. ¿Cómo mejoran los agentes de voz de IA la experiencia del paciente en comparación con los centros de llamadas tradicionales?
Los agentes de voz de IA mejoran la experiencia del paciente al proporcionar respuestas instantáneas y disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, eliminando así los largos tiempos de espera habituales en los centros de llamadas tradicionales. Con la IA, los pacientes pueden obtener respuestas o programar citas en cualquier momento, lo que aumenta la accesibilidad y la satisfacción. Si bien los centros de llamadas tradicionales pueden ofrecer más empatía para los casos complejos, los agentes de voz de IA demuestran ser beneficiosos para gestionar de forma eficiente las tareas rutinarias.
5. ¿Cuál es la mejor opción para una consulta médica: agentes de voz de IA o centros de llamadas tradicionales?
La decisión entre agentes de voz de IA y centros de llamadas tradicionales depende de factores como el volumen de llamadas, las preferencias de los pacientes y la complejidad de las tareas. Si su consulta experimenta un alto volumen de llamadas, necesita proporcionar disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana y pretende reducir los costes operativos, los agentes de voz de IA son una gran elección. Sin embargo, si sus pacientes requieren una atención más personalizada o tienen necesidades complejas, los centros de llamadas tradicionales o un enfoque híbrido pueden ser más adecuados.
