Socio de servicios AWS Premier Tier · Más de 200 lanzamientos en la nube realizados · Respuesta de llamadas con IA basada en Amazon Connect, Amazon Lex y Amazon Bedrock
Conectamos el agente de voz con IA a su sistema telefónico y redirigimos las llamadas seleccionadas, como las consultas en horas punta, de exceso o fuera del horario laboral. También podemos conectar calendarios, plataformas CRM y sistemas de gestión de tickets.
Configuramos las intenciones del cliente, las preguntas frecuentes, el horario de atención, los precios, las áreas de servicio, las reglas de reserva y los requisitos de transferencia a un agente humano.
El agente telefónico con IA puede crear clientes potenciales o tickets, programar citas, enviar confirmaciones, registrar los resultados de las llamadas y actualizar los sistemas empresariales conectados.
Lanzamos un caso de uso enfocado con cifrado, controles de acceso, monitoreo y registros de auditoría. Una vez validado el rendimiento, la solución de IA de voz puede expandirse a más líneas telefónicas, ubicaciones o equipos.
La respuesta de llamadas con IA gestiona los periodos de mayor demanda y fuera del horario laboral para que menos clientes lleguen al buzón de voz.
Califique clientes potenciales, reserve citas, tome pedidos y resuelva solicitudes de soporte comunes durante la llamada.
El agente telefónico con IA captura información rutinaria para que su equipo pueda enfocarse en conversaciones complejas o de alto valor.
Aplique las mismas reglas de enrutamiento, calificación y reserva en cada llamada.
Envíe confirmaciones, recordatorios y actualizaciones de estado inmediatamente después de la conversación.
Combinamos los servicios de centro de contacto, IA generativa e integración de AWS para ofrecer una respuesta de llamadas con IA segura a escala.
Combine su agente de voz con servicios adyacentes de conversación y asesoría:
El nivel más alto de socios de AWS, obtenido desde diciembre de 2024.
IA generativa, migración y modernización, proveedor de servicios administrados, DevOps, pequeñas y medianas empresas y salud.
Respaldados por más de 200 certificaciones de AWS en todo el equipo.
A través de nuestra alianza con AWS, las empresas elegibles pueden recibir financiamiento parcial o total para una prueba de concepto aprobada, según el consumo proyectado de AWS y el alcance del proyecto. La elegibilidad se evalúa durante la llamada de descubrimiento.
Los datos de las llamadas y las integraciones permanecen bajo sus controles de seguridad, acceso y retención.
Valide un flujo de llamadas con una prueba de concepto antes de expandirse a través de líneas, ubicaciones y equipos.
Jefa de Soporte, ShopSmart
96 por ciento de precisión promedio en la coincidencia de intenciones
Costos de soporte 50 por ciento más bajos después de la puesta en marcha
Una startup de atención médica necesitaba una forma compatible y escalable de responder y enrutar las llamadas de los pacientes, acelerar los seguimientos y brindar soporte al personal remoto sin construir un centro de llamadas desde cero.
Avahi implementó un centro de contacto en la nube de Amazon Connect como la puerta de entrada de voz, el cual se desplegó sobre una base de AWS Well-Architected que también aprovechó AWS HealthLake y Amazon WorkSpaces para datos de atención médica y acceso seguro de los agentes.
Alcance omnicanal al paciente y flujos de llamadas inteligentes en Amazon Connect, listos para calificar, reservar o enrutar según las reglas del negocio.
Operaciones seguras y nativas de la nube alineadas con las necesidades de atención médica utilizando HealthLake y WorkSpaces (la PHI permanece en su cuenta de AWS).
Tiempo de comercialización más rápido: sin telefonía local; colas, IVR y análisis configurables en días.
Escala elástica para picos y fuera del horario laboral, con grabaciones y métricas centralizadas para control de calidad y optimización.
Un agente de voz con IA es un software que responde llamadas telefónicas, comprende el habla natural y completa tareas como la calificación de clientes potenciales, la reserva de citas, la captura de pedidos y el enrutamiento de llamadas. A diferencia de un menú telefónico básico, puede responder de forma conversacional y conectarse con calendarios, plataformas CRM y sistemas de soporte.
Un agente de voz con IA convierte el habla en texto, identifica la intención de la persona que llama, recupera información relevante y completa una acción aprobada. Luego responde utilizando una voz de sonido natural o transfiere la llamada a una persona según sus reglas de transferencia.
Es más probable que los clientes utilicen un agente de voz con IA cuando las respuestas son breves, precisas y relevantes para su solicitud. También deben estar disponibles opciones claras de transferencia a un humano cuando la persona que llama solicita hablar con alguien o el agente no puede completar la tarea.
El agente está diseñado para manejar llamadas repetitivas y predecibles en lugar de reemplazar cada rol de atención al cliente. Captura información básica y completa tareas rutinarias para que su equipo pueda enfocarse en conversaciones delicadas, complejas o de mayor valor.
La solución puede utilizar cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles, registros de auditoría y políticas definidas de retención de datos. Debido a que se ejecuta en AWS, la arquitectura se puede configurar según los requisitos de seguridad y cumplimiento de su organización.
El tiempo de lanzamiento depende de la cantidad de flujos de llamadas, integraciones, idiomas y requisitos de cumplimiento involucrados. Un caso de uso enfocado en la respuesta de llamadas con IA generalmente se puede lanzar antes que una implementación de centro de contacto para toda la empresa.
El agente se puede configurar para múltiples idiomas y diferentes patrones de habla, aunque la precisión debe probarse con los acentos, la terminología y las condiciones de llamada comunes de sus clientes.
Sistemas telefónicos, calendarios, CRM y herramientas de gestión de tickets, además de las integraciones personalizadas que necesite.
