Vinculamos su sistema telefónico, reenviamos las horas punta y fuera del horario laboral al agente, y sincronizamos el calendario, el CRM y la gestión de tickets.
Añada intenciones, preguntas frecuentes, horarios, precios y áreas de servicio, establezca ventanas de reserva, reglas de enrutamiento y transferencia a un agente humano.
Cree automáticamente clientes potenciales o tickets, envíe confirmaciones y recordatorios, registre los motivos y los resultados de las llamadas, y vea análisis en tiempo real.
Configuración guiada de AWS con cifrado, controles de acceso y registros de auditoría. Empiece con una línea o un equipo y amplíe a medida que lleguen los resultados.
Jefe de soporte, ShopSmart
96 por ciento de precisión media en la coincidencia de intenciones
50 por ciento menos de costes de soporte después de la puesta en marcha
Una startup de atención médica necesitaba una forma escalable y conforme para responder y dirigir las llamadas de los pacientes, acelerar los seguimientos y apoyar al personal remoto sin tener que construir un centro de llamadas desde cero.
Avahi implementó un centro de contacto en la nube de Amazon Connect como puerta de entrada de voz, que se desplegó sobre una base AWS bien arquitectada que también aprovechaba AWS HealthLake y Amazon WorkSpaces para datos sanitarios y acceso seguro de los agentes.
Comunicación omnicanal con pacientes y flujos de llamadas inteligentes en Amazon Connect, listos para calificar, reservar o dirigir según las reglas de negocio.
Operaciones nativas en la nube seguras alineadas con las necesidades sanitarias utilizando HealthLake y WorkSpaces (la información de salud protegida permanece en su cuenta de AWS).
Lanzamiento al mercado más rápido: sin telefonía local - colas, IVR y análisis configurables en días.
Escala elástica para picos y fuera de horario, con grabaciones y métricas centralizadas para control de calidad y optimización.
Sí, para las tareas rutinarias en la mayoría de los entornos, el agente es breve y útil, y durante el horario laboral las personas que llaman pueden transferirse a una persona inmediatamente previa solicitud.
No, se encarga de las llamadas repetitivas y captura los detalles para que su personal pueda centrarse en las conversaciones de alto valor y las situaciones complejas.
Sí, utilizamos cifrado en tránsito y en reposo, acceso basado en roles y auditabilidad, con controles claros de retención de datos. La plataforma se ejecuta en AWS para garantizar la fiabilidad.
La mayoría de los equipos conectan los teléfonos y los sistemas centrales, configuran las intenciones comunes y se ponen en marcha rápidamente en un caso de uso específico, para luego ampliarlo en función de los resultados.
Sí, gestiona bien diversos patrones de habla y puede ofrecer opciones multilingües en función de su público.
Sistemas telefónicos, calendarios, CRM y herramientas de gestión de tickets. Podemos crear cualquier integración personalizada que esté buscando.
