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Atención sanitaria: solución de telemedicina Northbay

Cliente

NorthBay healthcare

Ubicación

Condado de Solano, California, EE. UU.

Industria

Atención médica

Servicios y tecnología

Kinesis, Lambda, ECS, S3, Transcribe Medical, API Gateway

Resumen del proyecto

NorthBay quería ofrecer un programa de atención virtual para pacientes con síntomas comunes y agudos que requirieran una evaluación y gestión rápidas, pero que tuvieran dificultades para ajustarse a los horarios de sus proveedores. Con el paso de los años, aprendieron que, para ciertos síntomas comunes e irritantes, ver al proveedor en el consultorio suele ser menos importante que obtener una respuesta rápida y fiable. Al igual que muchos proveedores de atención médica, NorthBay se estaba preparando activamente para la era de la atención virtual con el fin de satisfacer mejor las necesidades de sus pacientes. A pesar de las iniciativas internas, la atención virtual en NorthBay seguía siendo más una visión de futuro que una realidad cotidiana.

Acerca del cliente

NorthBay Healthcare es un proveedor de atención médica sin ánimo de lucro, gestionado localmente y con sede en el condado de Solano. Ofrecen una amplia gama de servicios de atención médica en sus dos hospitales: el NorthBay Medical Center en Fairfield y el NorthBay VacaValley Hospital en Vacaville. Desde oncología hasta cirugía a corazón abierto, y desde el nacimiento hasta el final de la vida, NorthBay Healthcare cuenta con equipos de expertos médicos preparados para brindar atención.

El problema

En febrero de 2020, los CDC publicaron una guía en la que se aconsejaba a las personas y a los proveedores de atención médica de las zonas afectadas por la pandemia de la enfermedad del coronavirus 2019 (COVID-19) que adoptaran prácticas de distanciamiento social, recomendando específicamente que los centros y proveedores de atención médica ofrecieran servicios clínicos a través de medios virtuales como la telemedicina. Había pocas cosas que impidieran a NorthBay adoptar soluciones de telemedicina en el pasado.

  • La percepción de que la telemedicina es menos eficaz que la atención en persona. Sin embargo, los recientes cambios en las políticas durante la pandemia de COVID-19 han reducido las barreras al acceso a la telemedicina y han promovido el uso de la telemedicina como una forma de prestar atención aguda, crónica, primaria y especializada.
  • La atención médica es una industria altamente regulada, por lo que existe una serie de requisitos de cumplimiento y regulaciones en torno a la telemedicina. Si bien algunas compañías de seguros de salud, así como Medicare y Medicaid, pueden cubrir o reembolsar las visitas de telemedicina, las leyes de cobertura de telemedicina varían entre los estados. Existe una curva de aprendizaje pronunciada cuando se trata de desarrollar aplicaciones de software, almacenar y administrar datos de pacientes.
  • Falta de habilidades internas para desarrollar una solución de telemedicina que sea segura, escalable, compatible, rentable y que se integre con sus otras aplicaciones.

Solución

Avahi trabajó con NorthBay para lanzar una solución de telemedicina utilizando un enfoque de dos fases.

Fase 1

Desarrollar una solución independiente que conecte a los proveedores con los pacientes mediante la interacción telefónica en tiempo real o de audio y vídeo en directo, normalmente con un paciente que utiliza un teléfono inteligente, una tableta o un ordenador. Avahi utilizó la plataforma AWS para desarrollar esta solución y el MVP se entregó en 6 semanas, que incluían las siguientes características:

  • Iniciar la visita por vídeo con el proveedor mediante una aplicación móvil y web. Amazon Chime se utilizó para la interacción de audio y vídeo en tiempo real.
  • Grabar la sesión de vídeo y crear una transcripción de la conversación. Las sesiones de vídeo se almacenan en el almacenamiento en la nube de AWS y se archivarán después de 90 días. Las transcripciones se almacenan en una base de datos y están siempre accesibles y se pueden buscar.

 

Fase 2

En la fase 2 de este proyecto, Avahi integró el sistema de telemedicina con el sistema de programación de citas y facturación de NorthBay. Avahi desarrolló las API que se expusieron a los equipos que poseían estos sistemas. Avahi desarrolló estas API utilizando una arquitectura sin servidor para mantener el coste bajo y hacerla escalable a medida que aumentan las visitas de telemedicina.

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Brandon Puhlman

Fundador, bravo foxtrot

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