Alinéese en los KPI, los flujos de llamadas y las métricas de éxito durante una sesión enfocada de dos horas.
Ponga en marcha un entorno de pruebas que refleje sus flujos de trabajo para que pueda probar con tráfico real sin ningún riesgo.
Portamos números, integramos CRM y ajustamos el enrutamiento de IA para que los ahorros comiencen desde el primer día.
Vicepresidenta de experiencia del cliente
HealthFirst supplies
Los sistemas heredados dificultaban el enrutamiento de las llamadas entre geografías, lo que provocaba largos tiempos de espera y una baja satisfacción del cliente (CSAT).
Amazon Connect unificó los centros de contacto omnicanal; Avahi integró el CRM y creó informes en tiempo real en menos de 30 días.
Cobertura global con cumplimiento local
El enrutamiento integrado en el CRM mejoró la resolución en la primera llamada
Fase 1 implementada en <30 días
Solo un navegador, una conexión a Internet y auriculares. Amazon Connect se ejecuta completamente en AWS.
Solo paga por los minutos y los mensajes que utiliza. La mayoría de los clientes ahorran entre un 30 y un 60 por ciento en comparación con las plataformas heredadas.
Sí. Avahi porta números sin tiempo de inactividad e integra Amazon Connect con los principales CRM, ERP y herramientas de gestión de tickets.
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