Si lidera la adquisición de talento en la actualidad, su mayor desafío no es encontrar candidatos, sino contactarlos lo suficientemente rápido.
La mayoría de los equipos de contratación empresarial están de acuerdo en que las primeras 24 horas después de una solicitud son cruciales para determinar si gana o pierde una contratación cualificada.
Sin embargo, con el aumento de los volúmenes de solicitudes, las llamadas de selección repetitivas y la reducción del ancho de banda del equipo, incluso los mejores equipos de TA luchan por mantener la velocidad y la coherencia. Se espera que se mueva más rápido, reduzca los costes y mejore la experiencia del candidato, todo al mismo tiempo.
52% de los solicitantes nunca reciben respuesta después de presentar la solicitud, lo que provoca abandonos en la etapa inicial. Las herramientas de contratación basadas en IA ya han ayudado a las empresas a reducir el tiempo de contratación en 50% y reducir el coste por contratación hasta en un 60%.
Los flujos de trabajo de selección manual no pueden seguir el ritmo de las demandas de contratación actuales. Esta es la razón por la que más organizaciones están recurriendo al reclutador de IA de voz, un sistema automatizado basado en voz que llama a los candidatos, los selecciona, responde preguntas y programa entrevistas en tiempo real. Funciona junto con su equipo, asumiendo las tareas repetitivas de gran volumen para que los reclutadores puedan centrarse en conversaciones significativas y mejores decisiones de contratación.
En este blog, verá cómo la IA de voz encaja en la contratación empresarial, cómo son los flujos de llamadas reales y los resultados que las empresas están logrando a medida que la integran en sus operaciones de talento.
TL;DR
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¿En qué se diferencia un reclutador de IA de voz de los chatbots y los sistemas IVR?
Un reclutador de IA de voz es un sistema impulsado por IA que mantiene conversaciones telefónicas con los candidatos utilizando un lenguaje natural y similar al humano. En lugar de depender de los reclutadores humanos para llamar, seleccionar y calificar manualmente a los solicitantes, un reclutador de IA de voz puede automatizar estas tareas a escala.
Puede responder a las preguntas de los candidatos, realizar entrevistas de selección, verificar la elegibilidad, capturar información de los solicitantes e incluso programar entrevistas con los responsables de la contratación. Todo sucede a través de una conversación de voz bidireccional, al igual que una llamada telefónica normal, pero impulsada por la inteligencia artificial.
El objetivo es automatizar tareas repetitivas que consumen mucho tiempo, lo que permite a su equipo centrarse en la toma de decisiones, el fomento del talento superior y el perfeccionamiento de la estrategia de contratación general.
¿En qué se diferencia un reclutador de IA de voz de los chatbots o los sistemas IVR?
Aquí hay una tabla que describe cómo un reclutador de IA de voz difiere de los chatbots y los sistemas IVR:
| Característica | chatbots / sistemas IVR | reclutador de IA de voz |
| Estilo de interacción | Menús con guion o flujos rígidos (“Pulse 1 para…”) | Comprende la intención y responde dinámicamente |
| Capacidad de conversación | Basado en palabras clave y limitado a texto introductorio o indicaciones fijas | Gestiona conversaciones de voz naturales y fluidas |
| Flujo de diálogo | Solo responde cuando se le solicita. | Guía conversaciones bidireccionales completas con preguntas de seguimiento |
| Lógica de cualificación | Registra las entradas pero no puede evaluarlas en tiempo real | Evalúa las respuestas y aplica los criterios de contratación al instante |
¿Cómo se integra un reclutador de IA de voz con su sistema de seguimiento de solicitantes?
Un reclutador de IA de voz está diseñado para encajar en el ecosistema de adquisición de talento que ya utiliza. La mayoría de los sistemas se integran sin problemas con las principales plataformas ATS. Así es como funciona la integración:
- Sincronización automática de candidatos: Los solicitantes de bolsas de trabajo o páginas de empleo se envían directamente al sistema de IA para su alcance o selección inmediatos.
- Estado y notas actualizados en tiempo real: La IA actualiza automáticamente las etapas del candidato, los resultados de la selección y las notas de la conversación directamente dentro de su ATS, eliminando la necesidad de trabajo manual.
- Programación automatizada de entrevistas: La IA lee la disponibilidad del calendario y reserva entrevistas sin intervención humana.
- Flujos de trabajo coherentes y rastreables: Cada acción, desde las llamadas realizadas hasta los resultados registrados, se sincroniza al instante, manteniendo su ATS como la única fuente de verdad.
Esto facilita la adopción porque los equipos de contratación no necesitan cambiar sus sistemas o flujos de trabajo; la IA simplemente mejora lo que ya existe.
Características principales que los equipos de RR. HH. esperan en un reclutador de IA de voz
A continuación, se muestra un desglose claro de las características esenciales que los equipos de RR. HH. y los líderes de TA evalúan al seleccionar un reclutador de IA de voz.
1. IA conversacional
Esta es la tecnología que permite a la IA hablar de forma natural, comprender las pausas y los cambios de tono, y responder de forma similar a la humana. Crea una interacción fluida y atractiva en lugar de una experiencia robótica. Los candidatos sienten que están hablando con un reclutador real, lo que mejora la confianza y las tasas de finalización.
2. Comprensión de PNL/NLU
PNL (Procesamiento del Lenguaje Natural) y NLU (Comprensión del Lenguaje Natural) permiten a la IA interpretar el significado, no solo las palabras. Esto significa que el sistema puede comprender diferentes acentos, formas de hablar, oraciones incompletas y patrones conversacionales del mundo real que utilizan los candidatos. Hace que las interacciones sean flexibles y realistas.
3. Análisis de sentimiento en tiempo real
La IA no solo escucha lo que dicen los candidatos, sino que también detecta cómo lo dicen. El análisis de sentimiento detecta señales como la confianza, la vacilación, el entusiasmo o la incertidumbre, lo que permite al sistema adaptar sus respuestas en consecuencia. Esto mantiene las conversaciones productivas y garantiza que los candidatos cualificados no se pierdan debido al tono o al estilo de comunicación.
4. Lógica de decisión autónoma
Esta característica permite a la IA tomar decisiones durante la llamada en función de sus criterios de contratación.
Por ejemplo, si un puesto requiere disponibilidad de fin de semana, la IA puede hacer avanzar automáticamente a los candidatos cualificados y rechazar cortésmente a aquellos que no cumplen con el requisito sin necesidad de intervención humana.
5. Soporte multilingüe
Las empresas que contratan en todas las regiones se benefician de la IA que puede hablar varios idiomas y comprender los acentos locales. Un reclutador de IA de voz puede cambiar de idioma, gestionar candidatos bilingües y escalar globalmente sin necesidad de equipos separados para cada región.
6. Cumplimiento y seguridad de datos
La contratación implica información confidencial. Un buen reclutador de IA de voz cumple con los requisitos de protección de datos, como GDPR o SOC 2, cifra las conversaciones y almacena los datos de los candidatos de forma segura. También mantiene una comunicación coherente y justa, lo que apoya los objetivos de diversidad y cumplimiento.
El impacto de los reclutadores de voz de IA en las operaciones de contratación
Así es como los reclutadores de voz de IA agilizan los flujos de trabajo de contratación y crean mejoras medibles en la selección, la programación y la participación de los candidatos.
1. Ahorra tiempo en la selección de primer nivel
Un reclutador de IA de voz puede gestionar la selección de primer nivel para miles de solicitantes al mismo tiempo. En lugar de que los reclutadores pasen horas llamando a los candidatos, dejando mensajes de voz y esperando respuestas, la IA completa estos pasos de forma automática e inmediata.
Por ejemplo, informes recientes indican que la IA ayuda a los reclutadores a ahorrar hasta 23 horas por contratación en la selección de currículums y entrevistas.
Esto elimina la parte más lenta del embudo de contratación: poner a los candidatos al teléfono y recopilar información básica. También reduce los retrasos causados por llamadas perdidas o disponibilidad limitada del reclutador.
2. Reducción de los costes de contratación
La automatización de las interacciones de primer nivel (llamadas, mensajes de voz, programación y seguimiento) significa que se dedican menos horas de reclutador a tareas repetitivas, lo que reduce el coste por contratación. Los estudios demuestran que las empresas que utilizan la IA en la contratación informan de una reducción significativa de los costes.
Según un estudio reciente, las empresas que utilizan la IA en la contratación están experimentando una notable 27% de reducción en el coste por contratación.
Para los responsables de la toma de decisiones, esto se traduce en un alivio presupuestario: puede contratar de forma más eficiente con sus recursos actuales o redistribuir el presupuesto en iniciativas estratégicas de talento en lugar de centrarse en el volumen de selección.
3. Elimina el agotamiento del reclutador
Los reclutadores pasan una gran parte de su día haciendo las mismas preguntas: disponibilidad, nivel de experiencia, preferencia de turno, ubicación y elegibilidad. Estas tareas repetitivas se acumulan y contribuyen al agotamiento, especialmente durante los períodos de contratación máxima.
Un reclutador de IA de voz gestiona estas conversaciones rutinarias de forma coherente y eficiente, lo que permite a los reclutadores humanos centrarse en la participación de los candidatos, la creación de relaciones y la toma de decisiones estratégicas en lugar del trabajo de selección repetitivo.
4. Reduce el tiempo de contratación
La selección a menudo retrasa todo el ciclo de contratación. Cuando la cualificación se produce instantáneamente a través de una llamada de IA de voz, los candidatos pasan a las entrevistas en cuestión de minutos en lugar de días.
La programación automatizada se conecta directamente a los calendarios de los reclutadores, llenando los espacios de entrevistas abiertos sin ninguna coordinación o ida y vuelta manual. Esto crea un flujo de contratación más rápido y predecible, lo que reduce el riesgo de perder candidatos sólidos ante ofertas de la competencia.
5. Análisis en tiempo real para líderes de RR. HH.
Los sistemas de selección habilitados por voz generan datos estructurados de cada conversación, incluidas las marcas de tiempo de las llamadas, las puntuaciones de los candidatos, las respuestas a las preguntas, las señales de sentimiento y los resultados de la programación. Esto proporciona visibilidad en tiempo real del embudo.
Por ejemplo, una guía recomienda un marco de medición que capture el tiempo de cobertura, el coste por contratación, las tasas de conversión y la información sobre el canal de talento.
Desde la perspectiva de un líder de RR. HH./TA, eso significa que puede supervisar qué familias de trabajo se están quedando atrás, qué preguntas de selección se correlacionan con el éxito y dónde abandonan los candidatos, todo con datos casi en vivo. Esto apoya la mejora continua del proceso de contratación.
6. Garantiza una experiencia justa y sin prejuicios
Un reclutador de IA de voz evalúa a cada solicitante utilizando los mismos criterios y las mismas preguntas. No hace suposiciones basadas en nombres, acentos o antecedentes. Por ejemplo, una fuente señala que el alcance automatizado basado en voz duplica las tasas de respuesta y reduce el abandono en las primeras etapas de la contratación.
Esta coherencia ayuda a garantizar que los candidatos sean juzgados únicamente por sus respuestas y cualificaciones relacionadas con el trabajo. También proporciona a los equipos de RR. HH. datos precisos y revisables que respaldan las prácticas de contratación justas y los estándares de cumplimiento.
Ejemplos prácticos de flujo de llamadas de un reclutador de IA de voz en escenarios de contratación reales
Aquí hay algunos ejemplos que muestran cómo funciona un reclutador de voz de IA en conversaciones reales:
Ejemplo de flujo de llamadas entrantes
Cómo funciona:
- La IA saluda al candidato, presenta su función y explica el propósito de la llamada.
- Pregunta en qué trabajo está interesado el candidato o recupera su solicitud existente.
- La IA hace preguntas de elegibilidad y cualificación basadas en el puesto.
- Registra y puntúa las respuestas en tiempo real.
- La IA proporciona los siguientes pasos claros: programar una entrevista, solicitar información faltante o rechazar si no se cumplen los criterios.
Posibles resultados:
- El candidato se programa automáticamente para el siguiente espacio de entrevista.
- El candidato se redirige a un puesto vacante más adecuado.
- El candidato ha rechazado debido a requisitos faltantes, como certificaciones o disponibilidad.
Ejemplo de flujo de llamadas salientes
Cómo se ejecuta el proceso:
- La IA se pone en contacto automáticamente con los solicitantes que presentaron la solicitud a través de bolsas de trabajo o la página de empleo de la empresa.
- Confirma su interés en el puesto antes de continuar.
- Hace preguntas clave de cualificación, como el nivel de experiencia, la disponibilidad de turnos o la autorización de trabajo.
- Si el solicitante califica, la IA reserva una entrevista en función de la disponibilidad del calendario.
Resultados:
- Más solicitantes se vuelven a conectar porque la llamada se produce rápidamente después de que envían su solicitud.
- Menos candidatos abandonan entre las etapas de solicitud y selección.
- Los reclutadores ahorran horas ya que la IA gestiona todo el alcance del primer contacto.
Flujo de contratación de gran volumen
Flujo de conversación típico:
- La IA hace preguntas directas sobre la preferencia de turno, la ubicación preferida y la disponibilidad de inicio inmediato.
- Comprueba detalles prácticos como la distancia de viaje, los horarios de los turnos y el salario esperado.
- Según las respuestas, la IA programa al candidato para una entrevista sin cita previa o virtual.
Resultados:
- El sistema puede seleccionar a miles de solicitantes por día con una calidad constante.
- Los recordatorios automáticos ayudan a reducir las ausencias en las entrevistas y mejorar la asistencia.
¿Cómo pueden las empresas implementar con éxito un reclutador de IA de voz?
La implementación exitosa depende de la selección de los casos de uso adecuados, la preparación de los flujos de trabajo internos y la implementación del sistema de manera estructurada. Así es como la IA encaja naturalmente en las operaciones de contratación existentes.
Paso 1: identificar los casos de uso
Comience por identificar dónde tendrá más impacto la IA. Los puestos de gran volumen, los puestos basados en turnos y las funciones de alta rotación se benefician más porque requieren una selección constante y una toma de decisiones rápida.
Los puestos técnicos también pueden usar la IA para la cualificación de primer nivel para reducir el tiempo manual dedicado a las comprobaciones básicas de habilidades. Los equipos de contratación estacional obtienen valor al gestionar los picos en las solicitudes sin agregar personal de contratación temporal.
Paso 2: mapear el flujo de trabajo de contratación existente
Antes de implementar la IA, describa cómo funciona su proceso de contratación actual. Documente de dónde provienen las solicitudes, cómo se mueven los candidatos a través de las etapas de ATS y qué criterios de selección utiliza su equipo.
Revise las cargas de trabajo de los reclutadores e identifique dónde suelen ocurrir los retrasos, como la programación o los seguimientos perdidos. El mapeo de estos pasos ayuda a determinar dónde la IA puede automatizar las tareas sin interrumpir los sistemas existentes.
Paso 3: configurar flujos automatizados de llamadas y selección
Una vez que los flujos de trabajo estén claros, cree flujos de llamadas automatizados que coincidan con sus requisitos de contratación. Defina la lógica de cualificación para cada familia de trabajo, establezca reglas de puntuación para las respuestas y planifique las rutas de redirección para los candidatos que se adapten mejor a otros puestos.
Configure activadores como “solicitud recibida”, “recordatorio” o “seguimiento” para garantizar que se contacte a los candidatos en el momento adecuado. Esto hace que la IA sea coherente con sus procesos internos.
Paso 4: capacitar a la IA con sus procesos
La IA funciona mejor cuando se capacita con información precisa y específica del puesto. Proporcione preguntas frecuentes, pautas de cumplimiento y políticas de RR. HH. para que pueda responder preguntas con precisión. Proporcione scripts específicos del trabajo que reflejen los requisitos de su organización, desde certificaciones hasta condiciones de trabajo.
Si su proceso de contratación abarca varias regiones, considere la posibilidad de incluir las preferencias de idioma y las consideraciones de acento para que las conversaciones sean más naturales para los candidatos.
Paso 5: integración con su pila tecnológica de ATS/RR. HH.
La integración de la IA con los sistemas garantiza un flujo de datos fluido. La integración permite que la IA sincronice las aplicaciones, actualice las etapas de los candidatos y añada notas de selección automáticamente.
Las conexiones de calendario permiten que la IA reserve entrevistas sin coordinación manual. Los seguimientos automatizados por correo electrónico y SMS ayudan a mantener una comunicación coherente sin necesidad de intervención por parte de los reclutadores.
Paso 6: ejecutar el programa piloto y ampliarlo a toda la organización
Comience con un pequeño programa piloto que abarque una o dos funciones laborales. Realice un seguimiento de los resultados, incluidas las tasas de finalización de la selección, las mejoras en el tiempo de contratación, la asistencia a las entrevistas y el tiempo ahorrado por los reclutadores. Utilice la información para ajustar los flujos de llamadas o la puntuación si es necesario.
Una vez que el proceso sea estable, amplíe la IA a funciones y departamentos adicionales. La ampliación gradual reduce el riesgo y garantiza que cada equipo esté preparado para la transición.
¿Por qué Avahi es la opción perfecta para los equipos modernos de adquisición de talento?
Para los equipos de RR. HH. y adquisición de talento, la velocidad, la coherencia y la confianza lo son todo. Ya sea que esté coordinando entrevistas en diferentes zonas horarias o gestionando una oleada de consultas de candidatos, sus sistemas no solo deben moverse rápido, sino también operar de forma segura y de acuerdo con los estándares de cumplimiento de su organización.
Aquí es donde el agente de voz de IA de avahi se convierte en una herramienta valiosa para los equipos de adquisición de talento. A continuación, se explica cómo esto apoya a los equipos modernos de RR. HH. y adquisición de talento:
- Capacidad de respuesta siempre activa
Sin llamadas perdidas ni respuestas retrasadas. Los candidatos reciben asistencia instantánea, similar a la humana, lo cual es fundamental para los procesos de contratación de rápido movimiento que dependen de una disponibilidad de servicio segura y fiable. - Manejo seguro de los datos de los candidatos
Con procesos alineados con el cumplimiento, el agente de IA garantiza que la información de los candidatos fluya a través de su ATS/CRM de forma segura y coherente, lo que reduce el riesgo de manipulación indebida de los datos. - Reducción de la carga de trabajo administrativo
Las tareas repetitivas como la programación, los recordatorios y la selección inicial se automatizan, lo que ayuda a los equipos a cumplir con los SLA de contratación sin sacrificar el gobierno de los datos. - Mejora de la preparación para la auditoría
Cada interacción se registra, se puede rastrear y se alinea con los controles de seguridad requeridos por los marcos de cumplimiento modernos. - Mejor experiencia del candidato, impulsada por la automatización segura
Los candidatos reciben respuestas oportunas, mientras que su equipo se mantiene enfocado en conversaciones significativas, en lugar de papeleo o coordinación.
Para los líderes de RR. HH. que operan en mercados de contratación competitivos, la combinación de la automatización de la IA con bases sólidas de cumplimiento (como ISO 27001 o SOC 2) garantiza tanto la velocidad como la confianza, de modo que su equipo ofrece excelentes experiencias a los candidatos sin crear nuevos riesgos de seguridad.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es un reclutador de IA de voz?
Un reclutador de IA de voz es un sistema automatizado que mantiene conversaciones telefónicas naturales, similares a las humanas, con los candidatos. Selecciona a los solicitantes, formula preguntas de calificación, verifica los detalles y programa las entrevistas sin necesidad de esfuerzo manual por parte de los reclutadores. Las empresas lo utilizan para acelerar la contratación, gestionar grandes volúmenes de solicitudes y minimizar el tiempo dedicado a las tareas de selección repetitivas.
2. ¿Cómo ayuda un reclutador de IA de voz a reducir el tiempo de contratación?
Un reclutador de IA de voz se pone en contacto con los candidatos al instante después de que estos presenten su solicitud, realiza una selección de primer nivel en cuestión de minutos y reserva automáticamente las entrevistas en función del calendario de su equipo. Esto elimina los retrasos causados por las llamadas perdidas, la coordinación manual y la disponibilidad de los reclutadores, lo que ayuda a las empresas a reducir su tiempo de contratación en un 50-70%.
3. ¿Puede un reclutador de IA de voz integrarse con nuestro ATS existente?
Sí. La mayoría de las plataformas de reclutamiento de voz con IA se integran con los principales sistemas ATS, como Greenhouse, Lever, Workday y BambooHR. Esto permite que los datos de los candidatos, las notas, los resultados de la selección y los horarios de las entrevistas se sincronicen automáticamente, de modo que su flujo de trabajo de contratación permanezca intacto.
4. ¿Reemplazará un reclutador de IA de voz a los reclutadores humanos?
No. Los reclutadores de voz con IA se encargan de tareas repetitivas, como las llamadas de selección, los seguimientos y la programación. Los reclutadores humanos siguen tomando las decisiones finales, dirigiendo las entrevistas y gestionando las relaciones con los candidatos. La IA actúa como asistente, no como reemplazo, para que los equipos puedan centrarse en interacciones de alto valor en lugar de en el trabajo administrativo.
5. ¿Es preciso un reclutador de IA de voz a la hora de comprender diferentes acentos o idiomas?
Los sistemas modernos de IA de voz utilizan el reconocimiento de voz avanzado y la comprensión del lenguaje natural para interpretar diversos acentos, idiomas y estilos de habla. Las empresas también pueden personalizar la IA con vocabulario y pronunciación específicos de la región para mejorar la precisión de la contratación local o global.
