TL;DR
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Lo que ralentiza a los equipos de contratación hoy en día no es la falta de solicitantes, sino el ciclo incesante de llamadas de selección, seguimientos y programación que parece no tener fin.
Si gestiona la contratación, ya sabe lo rápido que estas tareas consumen su día.
Un informe destaca que los reclutadores dedican una gran parte de su tiempo a tareas administrativas, y un análisis muestra que hasta dos días laborables (unas 17,7 horas) por vacante se dedican a tareas manuales como la revisión de solicitudes, la programación de entrevistas y el procesamiento de notas, un trabajo que se puede automatizar para liberar la capacidad del reclutador.
La contratación no se ha vuelto más difícil; lo que se ha vuelto más difícil es gestionar la contratación a escala. Los reclutadores quieren centrarse en las conversaciones que importan. Los candidatos desean respuestas rápidas y claras. Pero los flujos de trabajo convencionales no pueden soportar ambas cosas, especialmente cuando el volumen crece más rápido que el equipo.
Aquí es donde entra en juego la automatización de la contratación con llamadas de voz con IA, no como un sustituto del criterio humano, sino como un sistema práctico que gestiona las tareas que le ralentizan: llamadas de selección, comprobaciones de cualificación, programación, recordatorios y movimiento entre las fases de la entrevista.
En este blog, analizamos cómo encajan las llamadas de voz con IA en el flujo de trabajo de contratación, qué pueden automatizar de forma fiable y cómo los equipos pueden implementarlas sin interrumpir sus sistemas actuales.
Comprensión de la automatización de la contratación con llamadas de voz con IA
La automatización de la contratación se refiere al uso de la tecnología para optimizar diversas tareas en el proceso de contratación. Esto puede incluir todo, desde la selección de currículos hasta la programación de entrevistas, todo ello diseñado para reducir el esfuerzo manual y aumentar la eficiencia.
Las llamadas de voz con IA, en concreto, se refieren al uso de la inteligencia artificial para realizar llamadas telefónicas que haría un reclutador. Estas llamadas están preprogramadas, pero diseñadas para imitar conversaciones humanas naturales, lo que permite a la IA interactuar con los candidatos como si fuera un reclutador humano.
¿Cómo funcionan las llamadas de voz con IA en el proceso de contratación?
A continuación, se explica cómo encajan las llamadas de voz con IA en cada fase del proceso de contratación y cómo apoyan las tareas básicas de contratación.
1. Difusión impulsada por la IA
Las llamadas de voz con IA agilizan las fases iniciales de la difusión de candidatos. En lugar de que los reclutadores se pongan en contacto manualmente con cada candidato, la IA puede ponerse en contacto automáticamente con una extensa lista de solicitantes. Utiliza guiones y respuestas pregrabadas que se ajustan en función de las respuestas del candidato.
Esto es particularmente útil para las interacciones de primer contacto, donde la IA puede presentar la oportunidad de trabajo, recopilar información básica del candidato e incluso evaluar si el candidato es una buena opción para el puesto. Esto elimina la necesidad de que los reclutadores realicen llamadas introductorias repetitivas.
2. Programación de entrevistas
Una vez que las llamadas de voz con IA han realizado la difusión inicial y han evaluado la idoneidad de un candidato, pueden proceder a programar entrevistas.
La IA puede preguntar al candidato sobre su disponibilidad, sugerir horarios adecuados y programar automáticamente la entrevista en el sistema. Esto elimina el tira y afloja que a menudo se produce entre los candidatos y los reclutadores al tratar de encontrar un momento conveniente para ambos. Las llamadas de voz con IA garantizan que el proceso se desarrolle sin problemas y que no se pierda ninguna franja horaria.
3. Seguimientos
Las llamadas de voz con IA no se detienen después de la entrevista. Se pueden utilizar para hacer un seguimiento de los candidatos en varias etapas del proceso de contratación.
Por ejemplo, después de una entrevista, la IA puede ponerse en contacto para agradecer al candidato su tiempo e informarle de los próximos pasos. También puede enviar recordatorios sobre las próximas evaluaciones o volver a captar a los candidatos que puedan haberse descolgado durante el proceso.
Esto garantiza que los candidatos estén siempre al tanto y que no se pase nada por alto. Los seguimientos de la IA pueden realizarse automáticamente, sin esfuerzo adicional por parte de los reclutadores humanos, lo que les permite centrarse en tareas de mayor valor.
Llamadas de voz con IA frente a métodos de contratación convencionales
A continuación, se compara cómo las llamadas de voz con IA se comparan con los métodos de contratación convencionales en cuanto a velocidad, eficiencia y experiencia del candidato.
| Aspecto | Llamadas de voz con IA | Métodos convencionales |
| Velocidad del proceso de contratación | Significativamente más rápido, automatiza la difusión, la programación y los seguimientos, reduciendo los retrasos. | Lento debido a la difusión manual, la coordinación y los procesos de seguimiento. |
| Volumen de candidatos | Puede gestionar un alto volumen de candidatos automáticamente sin esfuerzo adicional. | Limitado por el número de reclutadores disponibles para gestionar a los candidatos. |
| Disponibilidad | Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, puede ponerse en contacto con los candidatos en cualquier momento en diferentes zonas horarias. | Limitado al horario de oficina, requiere programación y coordinación. |
| Coherencia en la comunicación | Los mensajes estandarizados garantizan la coherencia en el tono y la información. | Varía según el reclutador, lo que puede provocar incoherencias. |
| Interacción humana | Interacción humana mínima, se centra en la eficiencia y la automatización. | La extensa interacción humana a menudo conduce a retrasos y posibles sesgos. |
| Compromiso del candidato | Respuestas personalizadas en tiempo real, que mejoran el compromiso y reducen los tiempos de espera. | Las respuestas retrasadas a menudo dejan a los candidatos desvinculados o frustrados. |
| Tasa de error | Baja tasa de error, ya que la IA sigue guiones y procesos programados. | Mayor tasa de error debido a la entrada manual y la supervisión humana. |
¿Cómo mejoran las llamadas de voz con IA el embudo de contratación completo?
A continuación, se explica cómo las llamadas de voz con IA fortalecen cada etapa del embudo de contratación, desde el primer contacto hasta la selección final.
Selección de la parte superior del embudo
Las llamadas de voz con IA fortalecen la primera etapa de la contratación al gestionar la interacción inicial con cada solicitante. Realiza una selección coherente y captura información clave que ayuda a los reclutadores a decidir quién debe seguir adelante.
1. Preguntas de preselección
El sistema hace preguntas directas que ayudan a confirmar si el candidato cumple los requisitos mínimos. Este paso elimina los perfiles que claramente no encajan. Esto confirma el ajuste básico, filtra las solicitudes irrelevantes y reduce la carga de trabajo manual al principio del proceso.
2. Expectativas salariales
Recopila el salario esperado del candidato y lo compara con el rango predefinido. Las expectativas claras en esta etapa evitan la desalineación posterior. Captura la compensación esperada y marca a los candidatos que están fuera del presupuesto, y ayuda a mantener una comunicación transparente.
3. Comprobaciones de elegibilidad
La IA debe verificar los criterios de elegibilidad imprescindibles, como la autorización de trabajo, el horario de turnos, la proximidad a la ubicación o el dominio del idioma. Esto garantiza que los candidatos cumplan los requisitos obligatorios y evita la programación de entrevistas con solicitantes no elegibles.
4. Validación de habilidades imprescindibles
Las habilidades clave se comprueban al principio mediante preguntas de selección directas. Esto evita perder tiempo con candidatos que carecen de habilidades esenciales. Esto confirma las habilidades fundamentales, apoya el filtrado objetivo temprano y mejora la calidad general de la lista de preseleccionados.
Automatización de la programación de la mitad del embudo
Una vez que un candidato pasa la selección inicial, las llamadas de voz con IA gestionan la programación de la entrevista. Esto reduce los retrasos y evita el típico tira y afloja entre reclutadores y candidatos.
1. Coordinación automatizada de calendarios
El sistema lee la disponibilidad del reclutador y ofrece franjas horarias abiertas a los candidatos. Esto crea un proceso de programación predecible y rápido. Elimina la coordinación manual, evita la doble reserva y proporciona opciones de tiempo claras al instante.
2. Reprogramación inteligente
Si se cancela una entrevista, la IA sugiere inmediatamente nuevos horarios basados en los calendarios actualizados. Esto minimiza las interrupciones en el proceso de contratación. Gestiona las cancelaciones automáticamente, mantiene a los candidatos comprometidos y mantiene un impulso constante durante todo el proceso.
3. Flujos de trabajo de recordatorio
La IA también envía recordatorios antes de las entrevistas para reducir las ausencias. Estos recordatorios mejoran las tasas de finalización sin requerir un esfuerzo adicional por parte de los reclutadores. Garantizan una comunicación oportuna a través de llamadas, SMS o correo electrónico y ayudan a mantener un compromiso constante con los candidatos.
Integración con el software de entrevistas en vídeo
Las llamadas de voz con IA funcionan bien con el software de entrevistas en vídeo, lo que permite una transición fluida de la selección por voz a una evaluación más profunda.
1. Llamadas de voz con IA y programación
Después de la selección por voz, el sistema programa la entrevista en vídeo del candidato y envía las instrucciones necesarias. Esto crea un flujo unificado de una etapa a la siguiente, reduce los pasos manuales para los reclutadores y garantiza que los candidatos reciban los próximos pasos claros y oportunos.
2. La IA transcribe, evalúa y resume las respuestas en vídeo
A continuación, la herramienta de entrevistas en vídeo genera transcripciones y resúmenes estructurados. Esto permite a los reclutadores revisar las respuestas rápidamente sin ver toda la grabación. Los resúmenes están estandarizados, el proceso de evaluación se vuelve más rápido y la documentación es más precisa para futuras comparaciones.
3. Añade otra capa de selección objetiva a escala
Las entrevistas en vídeo también añaden otra capa de selección objetiva a escala. Capturan las habilidades de comunicación, la comprensión del puesto y los indicadores de comportamiento que son difíciles de evaluar únicamente a partir de la voz. La IA destaca los puntos clave y deja las decisiones finales a los revisores humanos, lo que mejora la claridad en las primeras etapas, facilita las comparaciones y apoya una preselección más fiable.
Transición a los flujos de trabajo de reclutamiento con IA
Después de la selección por voz y vídeo, los candidatos pasan al flujo de trabajo de reclutamiento con IA. Esta etapa se centra en el procesamiento y la clasificación de datos estructurados para ayudar a los reclutadores a priorizar sus esfuerzos.
1. Análisis de currículos
La IA extrae la experiencia, las habilidades y las palabras clave relevantes de cada currículum, creando un conjunto de datos coherente sin lectura manual. Esto conduce a revisiones de currículum más rápidas, una estructura de datos uniforme y la identificación inmediata de información importante.
2. Puntuación de candidatos
A continuación, se puntúa a cada candidato en función de los criterios de trabajo predefinidos. Esto ayuda a los reclutadores a centrarse primero en los perfiles más sólidos. El proceso de puntuación sigue siendo objetivo, apoya una priorización clara y promueve una selección transparente.
3. Búsqueda de empleo automatizada
La IA también compara los perfiles de los candidatos con las vacantes disponibles e identifica posibles coincidencias, incluso para puestos a los que el candidato no solicitó inicialmente. Esto permite un mejor uso del grupo de talento existente, reduce el tiempo de búsqueda y aumenta las posibilidades de encontrar ajustes adecuados en todos los departamentos.
4. Secuencias de difusión
El sistema envía automáticamente seguimientos, actualizaciones y recordatorios durante todo el proceso de contratación. Esto mantiene a los candidatos informados sin aumentar la carga de trabajo de comunicación de los reclutadores. Garantiza una comunicación coherente, mejora la experiencia general del candidato y ayuda a mantener el compromiso en cada etapa.
Pasos para integrar las llamadas de voz con IA en su flujo de trabajo de contratación
A continuación, se explica cómo puede introducir las llamadas de voz con IA en su proceso de contratación de forma estructurada y manejable.
1. Comience con los puestos de gran volumen
Comience seleccionando los puestos en los que recibe el mayor número de solicitudes. Estos puestos suelen seguir pasos de selección predecibles, lo que los hace adecuados para la automatización. Centrarse primero en los puestos de gran volumen le ayuda a ver ganancias de eficiencia inmediatas y reduce la carga de trabajo manual de su equipo.
- Elija entre 2 y 3 puestos con selección repetitiva.
- Prefiera los puestos con requisitos de elegibilidad precisos.
- Asegúrese de que las expectativas del puesto estén bien definidas.
2. Trace su flujo de trabajo de selección ideal
Antes de implementar las llamadas de voz con IA, describa el flujo de trabajo de selección completo. Esto aclara lo que la IA debe preguntar, evaluar y registrar. Un flujo de trabajo claro evita confusiones posteriores y garantiza que el sistema produzca resultados fiables.
Enumere las preguntas exactas que desea que la IA haga durante la selección inicial. Estas deben ser sencillas, directas y estar ligadas a los requisitos reales del puesto.
- Mantenga las preguntas cortas y precisas.
- Alínelas con los criterios imprescindibles.
- Evite las preguntas innecesarias o ambiguas.
3. Defina los criterios de descalificación
Defina las condiciones que descalifican instantáneamente a un candidato. La IA utiliza estas reglas para filtrar a los solicitantes antes de que lleguen a un reclutador.
Ejemplos: ubicación, horario de turnos, certificación y experiencia mínima. Utilice criterios binarios de sí/no siempre que sea posible. Documente estas reglas claramente.
4. Cree un sistema de puntuación
Cree un rango de puntuación para las respuestas. Esto permite a la IA producir calificaciones de candidatos estructuradas que los reclutadores pueden utilizar para priorizar a los solicitantes.
Asigne puntos a las respuestas clave. Dé más peso a las habilidades imprescindibles. Mantenga la puntuación transparente y fácil de interpretar.
5. Identifique los puntos de contacto del ATS
Busque dónde debe la IA actualizar o interactuar con su ATS. Esto garantiza que la información se mueva automáticamente sin entrada manual de datos. Esto incluye la actualización de la lista de preseleccionados y el cambio de estado del candidato.
y los activadores de la programación de entrevistas
6. Intégrelo con las herramientas ATS y de entrevistas en vídeo
Una vez que su flujo de trabajo esté definido, integre las llamadas de voz con IA con su ATS y el software de entrevistas en vídeo. Esto crea una ruta de contratación continua desde la selección por voz hasta las evaluaciones más profundas.
- Los resultados de la selección por voz se trasladan directamente al ATS.
- Los candidatos cualificados se programan automáticamente para una entrevista en vídeo.
- Los reclutadores reciben datos consolidados en lugar de archivos separados.
Una integración fluida reduce los pasos manuales y mantiene un seguimiento coherente en todas las etapas.
7. Pruebe el piloto con un pequeño grupo de candidatos
Comience con un lanzamiento limitado para identificar las lagunas al principio. Un piloto le ayuda a comprender cómo responden los candidatos a la experiencia de voz y si el flujo de selección funciona como se pretende.
Recopile comentarios de los candidatos. Pregunte a los candidatos sobre la claridad, la comodidad y la facilidad de uso. Realice un seguimiento de los puntos de abandono. Observe cualquier confusión o interpretación errónea repetida. Utilice los resultados del piloto para perfeccionar el sistema. Reformule las preguntas que confundan. Actualice las reglas de descalificación en función de los resultados reales
8. Amplíe la escala a todos los departamentos
Una vez que el flujo de trabajo sea estable y su equipo confíe en los resultados, amplíe las llamadas de voz con IA a más puestos y departamentos. La ampliación debe ser gradual para garantizar que la coherencia permanezca intacta.
- Introduzca la automatización en familias de puestos adicionales.
- Capacite a los responsables de contratación en la interpretación de los resultados de la IA.
- Supervise el rendimiento con regularidad y ajústelo según sea necesario.d
Una expansión gradual garantiza que el sistema se adapte bien a los diferentes patrones de contratación y mantenga la precisión en los distintos tipos de puestos.
Características principales que debe buscar en las herramientas de automatización de la contratación
Aquí tiene una lista de características que debe evaluar al elegir herramientas de automatización de la contratación.
1. Capacidades de procesamiento del lenguaje natural (PNL)
La PNL permite que los sistemas de llamadas de voz con IA comprendan y respondan al lenguaje humano con precisión, incluso cuando los candidatos hablan de manera informal o expresan sus respuestas de manera diferente. Ayuda al sistema a interpretar la intención, evaluar las cualificaciones y reconocer el tono o el sentimiento, lo que conduce a interacciones más naturales y fiables.
2. Integración con los sistemas de recursos humanos existentes
Las herramientas de automatización de la contratación deben conectarse sin problemas con su ATS y CRM. La integración garantiza que los datos de los candidatos se actualicen automáticamente, reduce la entrada manual y mantiene la información coherente en todas las plataformas. Esto facilita a los reclutadores el seguimiento del progreso y la gestión de la comunicación.
3. Datos y análisis en tiempo real
Las herramientas de IA deben proporcionar métricas en tiempo real sobre el alcance, la programación y el movimiento de los candidatos. Estos conocimientos ayudan a los reclutadores a identificar los cuellos de botella, medir las tasas de respuesta y perfeccionar sus estrategias de contratación en función de los datos de rendimiento reales.
4. Personalización del tono, los guiones y la marca
El sistema debe permitir la personalización del tono de voz, la mensajería y los guiones para que coincidan con el estilo de comunicación de su empresa. Esto garantiza que las interacciones sean coherentes, profesionales y estén en consonancia con su marca. También permite adaptar los guiones a los diferentes puestos o grupos de candidatos.
Retos y consideraciones éticas de la IA en la contratación
Estos son los principales retos y consideraciones éticas que debe tener en cuenta al utilizar la IA en la contratación.
1. Sesgo e imparcialidad de la IA
Una de las mayores preocupaciones con la IA en la contratación es el potencial de sesgo en la selección de candidatos.
Los sistemas de IA se entrenan con datos, y si esos datos contienen sesgos, como sesgos de género, raciales o de edad, estos sesgos pueden reflejarse en las decisiones de contratación tomadas por la IA.
Es fundamental asegurarse de que las herramientas de IA se construyan y prueben teniendo en cuenta la imparcialidad. Las auditorías periódicas de los sistemas de IA pueden ayudar a detectar y corregir los sesgos en la toma de decisiones, garantizando que los procesos de contratación sigan siendo justos e inclusivos.
2. Garantizar la transparencia
Los procesos de toma de decisiones de la IA deben ser transparentes tanto para los candidatos como para los reclutadores.
Los candidatos deben tener una comprensión clara de cómo se toman las decisiones, especialmente cuando la IA participa en la evaluación de sus cualificaciones o idoneidad.
La transparencia garantiza que los candidatos sientan que sus solicitudes se evalúan de forma justa y comprendan los criterios utilizados para evaluarlos. Para los reclutadores, los sistemas de IA transparentes proporcionan una justificación clara de por qué se seleccionaron o rechazaron candidatos específicos, lo que ayuda a mantener la confianza en el sistema.
3. Mantener el toque humano
Aunque la IA puede encargarse de muchas tareas, la participación humana sigue siendo fundamental para el proceso de contratación. Los candidatos valoran la interacción humana, especialmente en las últimas etapas del proceso de contratación, como las entrevistas y la selección final.
Si bien la IA puede agilizar las tareas administrativas y proporcionar datos valiosos, los reclutadores deben mantener una presencia humana para la creación de relaciones y la toma de decisiones final. Esto ayuda a garantizar que los candidatos se sientan valorados y que el proceso siga siendo empático, equilibrando la eficiencia con el compromiso personal.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo mejora la velocidad del proceso de contratación la llamada de voz con IA?
La llamada de voz con IA automatiza la selección inicial, el alcance, la programación y los recordatorios, lo que elimina los retrasos manuales. Se pone en contacto con los candidatos al instante, recopila la información necesaria y actualiza el sistema de inmediato, lo que permite a los reclutadores hacer avanzar más rápido a los candidatos cualificados.
2. ¿Puede la llamada de voz con IA gestionar la contratación de gran volumen sin reducir la calidad?
Sí. La IA sigue flujos de trabajo predefinidos, hace preguntas coherentes y aplica los mismos criterios de evaluación a todos los candidatos. Esto garantiza que la calidad y la imparcialidad se mantengan estables incluso cuando aumenta el número de solicitantes.
3. ¿Reemplazará la llamada de voz con IA a los reclutadores humanos?
No. La IA se encarga de tareas repetitivas como la selección y la programación, pero los reclutadores humanos siguen siendo necesarios para las entrevistas, las decisiones basadas en el juicio, las negociaciones y el mantenimiento de las conexiones personales con los candidatos.
4. ¿Cómo se integra la llamada de voz con IA con las herramientas de ATS o de entrevistas por vídeo existentes?
La mayoría de los sistemas de IA se conectan directamente a un ATS para sincronizar los datos de los candidatos, actualizar los estados y activar los siguientes pasos. También pueden programar entrevistas por vídeo automáticamente y enviar instrucciones a los candidatos, creando un flujo de trabajo perfecto desde la selección por voz hasta las entrevistas finales.
5. ¿Qué ocurre si los candidatos prefieren hablar con un humano en lugar de con un sistema de IA?
La llamada de voz con IA está diseñada para las interacciones en las primeras etapas, donde la recopilación de información es rutinaria. Los candidatos que necesiten aclaraciones o prefieran el apoyo humano pueden ser transferidos o recibir un seguimiento por parte de un reclutador. Esto garantiza que el proceso siga siendo flexible y fácil de usar para los candidatos.
