El sector minorista se mueve rápidamente, con las preferencias de los clientes y las tendencias del mercado en constante evolución. Para las empresas de este ámbito, disponer de datos oportunos puede ser la clave para prosperar en lugar de simplemente sobrevivir.

Gestionar, almacenar y analizar datos es una tarea exhaustiva con la que muchas empresas luchan a diario. A medida que el volumen de datos crece exponencialmente, encontrar formas eficientes de manejar esta información se vuelve crucial para seguir siendo competitivo. Su empresa podría estar enfrentando varios desafíos, incluyendo:

• Preferencias de los consumidores que cambian rápidamente con tendencias y demandas cambiantes.

• Gestión de inventario para equilibrar los niveles de stock de manera eficiente para satisfacer la demanda fluctuante.

• Integración de estrategias omnicanal para garantizar una experiencia de compra fluida en plataformas online y offline.

• Preocupaciones por la seguridad de los datos para proteger la información confidencial de los clientes contra filtraciones.

Muchas empresas, especialmente las minoristas, están adoptando rápidamente tecnologías en la nube para abordar estos desafíos. Gartner predice que para 2027, el 70% de las empresas minoristas recurrirán a la computación en la nube, buscando soluciones a los desafíos modernos. Estas tecnologías agilizan la gestión de datos y permiten obtener información en tiempo real que puede transformar las operaciones comerciales.

En este blog, examinaremos la computación en la nube en detalle, cubriendo sus beneficios, diferentes tipos y las últimas tendencias para ayudarle a comprender cómo puede mejorar su negocio y el servicio al cliente.

Tipos de computación en la nube en el sector minorista

La computación en la nube está revolucionando la industria minorista al ofrecer soluciones escalables y flexibles que mejoran la eficiencia operativa y las experiencias del cliente. A continuación, exploramos los principales tipos de computación en la nube utilizados en el sector minorista.

I. Servicios de computación en la nube para el sector minorista

II. Entornos de computación en la nube para el sector minorista

Tendencias actuales en el sector minorista: el papel de la computación en la nube

La industria minorista está experimentando un cambio significativo, fuertemente influenciado por el comportamiento del consumidor y los avances tecnológicos. Algunas de las tendencias incluyen:

1. Influencia impulsada por el consumidor: Los consumidores de hoy en día dan forma activa a las tendencias del mercado online. Las reseñas y las redes sociales juegan un papel crucial en esta dinámica, impactando significativamente las decisiones de compra de otros consumidores. Por ejemplo, una encuesta de BrightLocal encontró que el 91% de los consumidores leen reseñas online de negocios locales, destacando el poder de los comentarios de los consumidores para dar forma a las percepciones de la marca.
2. Compra omnicanal: Los clientes esperan una experiencia de compra fluida en todas las plataformas, desde la navegación online hasta las compras en la tienda. Statista informa que el comercio minorista omnicanal alcanzará un valor de mercado de aproximadamente $8 billones para 2027, lo que significa la creciente importancia de un recorrido del cliente unificado.
3. Mayor investigación online: Los compradores modernos investigan los productos online antes de comprarlos. El 70% de los compradores minoristas realizan investigaciones online antes de comprar un producto, lo que indica el papel fundamental del contenido digital en la toma de decisiones del consumidor.
4. Adopción tecnológica y computación en la nube: Los minoristas utilizan cada vez más tecnologías avanzadas, particularmente la computación en la nube, para seguir siendo competitivos. Las soluciones en la nube permiten a las empresas escalar y adaptarse más rápidamente, lo cual es esencial en una industria con márgenes tradicionalmente delgados. Gartner predice que para 2025, más del 95% de las nuevas cargas de trabajo digitales estarán en plataformas nativas de la nube, en comparación con solo el 30% en 2021, lo que refleja la rápida adopción de la tecnología en la nube en las operaciones comerciales.
5. Transformación digital: El impulso para la transformación digital en el sector minorista es más sólido que nunca, impulsado por la necesidad de satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores expertos en tecnología. Esto incluye la integración de la IA para experiencias de compra personalizadas y el IoT para una mejor gestión del inventario. Un informe de IDC pronostica que el gasto global en tecnologías y servicios de transformación digital alcanzará los $4 billones para 2027, lo que demuestra la inversión de la industria en la modernización de las operaciones.

Beneficios de la computación en la nube en la industria minorista

La computación en la nube permite a los minoristas responder dinámicamente a los cambios del mercado y a las necesidades de los consumidores con agilidad y precisión. Aquí hay una mirada más de cerca a algunas de las ventajas de la computación en la nube en la industria minorista:

Gestión de inventario mejorada

Los minoristas, especialmente aquellos con múltiples ubicaciones de tiendas, a menudo tienen dificultades con la gestión de inventario en tiempo real. La incapacidad de monitorear y gestionar el stock de manera eficiente en varias ubicaciones puede generar desafíos significativos, como escasez o excedentes de stock, lo que impacta las operaciones comerciales y la satisfacción del cliente.

La computación en la nube transforma este desafío al proporcionar acceso en tiempo real a los datos de inventario, lo que permite una visión integral y actualizada de los niveles de stock en todas las tiendas. Esta tecnología aprovecha la arquitectura de la nube y el análisis avanzado para facilitar la previsión de inventario predictiva y prescriptiva. Con estas herramientas, los minoristas pueden anticipar las necesidades de stock con mayor precisión, reduciendo los casos de falta de stock y exceso de stock.

Beneficios de los sistemas de inventario basados en la nube

• Las plataformas en la nube permiten que los datos de inventario sean accesibles en cualquier momento y en cualquier lugar, lo cual es crucial para las empresas con ubicaciones geográficamente dispersas. Esta accesibilidad ayuda a mantener un nivel de stock consistente en todas las tiendas sin la necesidad de sincronización manual.
• La integración de la computación en la nube con el análisis mejora la gestión del inventario al proporcionar información que ayuda a tomar decisiones informadas. Los minoristas pueden utilizar el análisis para comprender las tendencias de compra y predecir la demanda futura.

Mejor experiencia del cliente

Los minoristas se enfrentan al desafío de comprender profundamente los comportamientos y preferencias de los clientes para mejorar la lealtad y la retención. Con los clientes teniendo más opciones y altas expectativas, incluso un par de malas experiencias pueden llevarlos a cambiar de marca.

La computación en la nube facilita la adopción de tecnologías de IA en los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Estos sistemas avanzados recopilan y analizan vastos datos de clientes, desde el historial de compras hasta la participación publicitaria. Este enfoque basado en datos permite a los minoristas ofrecer experiencias de compra personalizadas adaptadas a las necesidades y preferencias individuales de los clientes.

Beneficios del CRM basado en la nube en el sector minorista

• Al utilizar la IA y las tecnologías en la nube, los minoristas pueden predecir el comportamiento del cliente y personalizar las interacciones, mejorando significativamente el recorrido y la satisfacción del cliente.
• Los CRM en la nube proporcionan acceso en tiempo real a los datos de los clientes, lo que permite a los minoristas tomar decisiones rápidas e informadas sobre estrategias de marketing y gestión de inventario.
• La computación en la nube permite la provisión de recomendaciones personalizadas, ofertas especiales y promociones que abordan directamente los intereses y necesidades de los clientes, fomentando una mayor lealtad y reduciendo la rotación.
• Con los sistemas en la nube, los minoristas pueden acceder y rastrear instantáneamente los historiales de compra y los estados de los pedidos de los clientes, asegurando que cada interacción esté informada y sea receptiva.

Seguridad de datos reforzada

Los minoristas manejan diariamente grandes cantidades de datos confidenciales, incluidas las transacciones de ventas, los detalles del inventario y la información del cliente. Proteger estos datos es crucial, ya que las violaciones de seguridad que involucran información de identificación personal pueden provocar interrupciones comerciales significativas y la pérdida de la confianza del consumidor. Las amenazas comunes incluyen infiltraciones en la red, ataques DDoS y ransomware.

La computación en la nube ofrece soluciones sólidas a estos desafíos de seguridad. Al almacenar datos en la nube, los minoristas se benefician de medidas de seguridad avanzadas como el cifrado, firewalls sofisticados, registro de eventos y actualizaciones de seguridad continuas.

Beneficios de la seguridad de datos basada en la nube

• Los proveedores de la nube invierten fuertemente en tecnologías de seguridad y personal, asegurando que las últimas medidas de seguridad protejan los datos. Este nivel de seguridad suele ser más completo de lo que los minoristas individuales pueden lograr con los servidores locales.
• A diferencia de los entornos de TI anteriores, los servicios en la nube se actualizan continuamente para responder a las nuevas amenazas de seguridad. Este enfoque proactivo ayuda a prevenir las violaciones de datos y garantiza el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos.
• Las plataformas en la nube están diseñadas para proporcionar alta disponibilidad y redundancia de datos, lo que reduce significativamente el riesgo de pérdida de datos debido a fallas de hardware o incidentes cibernéticos

Transparencia de la cadena de suministro

Las soluciones basadas en la nube ayudan a mitigar problemas logísticos comunes, como la falta de existencias y el exceso de existencias, al proporcionar datos y análisis en tiempo real. Esta capacidad permite un control preciso del inventario y horarios de entrega optimizados, lo que lleva a operaciones más optimizadas. Según un estudio de Accenture, las empresas que utilizan tecnología en la nube en sus operaciones de cadena de suministro ven una reducción de costes promedio del 20% debido a la mejora de la eficiencia y la disminución de los residuos.

Cumplimiento de pedidos omnicanal mejorado

Mantener una alta precisión en el cumplimiento en el entorno minorista dinámico es un desafío, especialmente en múltiples canales. Según una encuesta de Gartner, solo el 95% de las organizaciones alcanzan tasas de precisión en el cumplimiento. Los minoristas a menudo luchan con la desalineación de los niveles de inventario y la falta de visibilidad de las operaciones de la tienda en tiempo real, lo que lleva a la pérdida de oportunidades de venta y a la insatisfacción del cliente.

La tecnología en la nube aborda estos desafíos al integrar datos en varias plataformas para proporcionar una vista unificada del inventario y las operaciones. Esta integración permite a los minoristas:

• La nube puede ayudar a identificar las ubicaciones de tiendas más adecuadas para cumplir con pedidos específicos, considerando factores como la proximidad al cliente y la disponibilidad del inventario.
• Las plataformas en la nube pueden permitir el análisis de márgenes en tiempo real para comparar la rentabilidad de diferentes opciones de cumplimiento, como recoger en la tienda en lugar de enviar desde un almacén.
• Las soluciones en la nube ofrecen herramientas para predecir tiempos precisos de preparación de pedidos mediante el análisis de factores como la actividad actual de la tienda y la disponibilidad del personal, mejorando la eficiencia de las recogidas en la tienda.

Costes generales reducidos

La computación en la nube presenta una ventaja de costes significativa al eliminar la necesidad de una planificación, adquisición y gestión extensivas de los recursos de TI. La adopción por parte de Walmart de una estrategia multi-nube ha permitido una ubicación óptima de la carga de trabajo, ahorrando millones en costes de TI.

Un beneficio significativo de la computación en la nube es el cambio de gasto de capital a gasto operativo. Los minoristas solo pagan por sus recursos en la nube, eliminando la necesidad de grandes inversiones iniciales en servidores, hardware y software. Por ejemplo, Marks & Spencer adoptó la tecnología en la nube para mejorar la flexibilidad de TI y reducir los costes pagando solo por los servicios que necesita, lo que permite a la empresa optimizar su presupuesto de manera más efectiva.

Escalabilidad y flexibilidad

Las operaciones minoristas a menudo fluctúan debido a las demandas estacionales, las promociones y otros factores. La escalabilidad de la computación en la nube permite a los minoristas gestionar sus plataformas online de manera eficiente, asegurando que puedan manejar un mayor tráfico durante los períodos pico sin comprometer el rendimiento. Esta flexibilidad en la gestión de recursos asegura que los minoristas puedan ajustar su infraestructura en función de las necesidades reales, optimizando los costes y mejorando la disponibilidad del servicio durante los momentos críticos.

Mejores prácticas para implementar la computación en la nube en el sector minorista

La implementación de la computación en la nube en el sector minorista puede mejorar significativamente la eficiencia operativa y la participación del cliente. Aquí hay algunas mejores prácticas para asegurar una transición fluida y maximizar los beneficios de la tecnología en la nube en su negocio minorista.

1. Realice una evaluación exhaustiva

Comience por evaluar a fondo sus sistemas actuales para comprender el alcance de la migración e identificar posibles desafíos. Utilice servicios de consultoría tecnológica para realizar una evaluación de la preparación para la nube, que incluye la recopilación de datos sobre los procesos actuales, la estimación del tiempo y los recursos para la migración y el desarrollo de una hoja de ruta de migración detallada. Este paso preliminar es crucial para una transición fluida y una planificación estratégica.

2. Compare y elija el proveedor de la nube adecuado

Evalúe cuidadosamente varios proveedores en función de sus características, precios, fiabilidad y compatibilidad con sus necesidades minoristas. Considere los principales proveedores como AWS, Azure y Google Cloud Platform. La comparación de estas opciones le ayudará a seleccionar un proveedor que se alinee mejor con sus objetivos comerciales y presupuesto.

3. Seleccione el modelo de servicio en la nube apropiado

Determine qué tipo de servicio en la nube—SaaS, PaaS o IaaS—se adapta mejor a las necesidades de su negocio. Cada modelo ofrece diferentes niveles de control, personalización y coste:

• SaaS: Ofrece una fácil implementación y menores costes iniciales, pero una personalización limitada.

• PaaS: Proporciona más control y herramientas para el desarrollo con necesidades de mantenimiento moderadas.

• IaaS: Permite el máximo control y personalización, pero requiere una gestión significativa y costes más altos.

4. Eduque y capacite a su equipo

La capacitación temprana y continua para su personal es esencial para aprovechar eficazmente la computación en la nube. Eduque a su equipo sobre los nuevos sistemas para minimizar la resistencia y mejorar la adaptación.

El futuro de la computación en la nube en la industria minorista

Los analistas de Gartner predicen que para 2025, más del 85% de las organizaciones adoptarán un enfoque de prioridad en la nube y necesitarán arquitecturas y tecnologías nativas de la nube para implementar completamente sus estrategias digitales. La IA, la cadena de bloques y la computación perimetral están causando un gran revuelo en el sector minorista, ayudando a mejorar todo, desde cómo los productos van de A a B hasta cómo los clientes compran e interactúan. La IA habilitada para la nube y la realidad aumentada crean experiencias de compra personalizadas e inmersivas, impulsando la participación y la satisfacción del cliente.

Ejemplos del mundo real de computación en la nube en la industria minorista

I. Gestión inteligente de inventario de Zara

Zara ha utilizado la computación en la nube para transformar su gestión de inventario. Utilizando IA basada en la nube, Zara puede predecir las tendencias de la moda, ajustar los niveles de stock en tiempo real y optimizar su cadena de suministro global. Este uso inteligente de la tecnología mantiene contentos a los clientes al asegurar que sus artículos favoritos estén siempre disponibles, al tiempo que reduce los costes al reducir el exceso de stock.

II. Análisis de datos mejorado de Walmart

Walmart utiliza la computación en la nube para mejorar su análisis de datos y su servicio de atención al cliente. La nube permite a Walmart gestionar grandes cantidades de datos para comprender los hábitos de compra de los clientes. Esto ayuda a Walmart a personalizar las experiencias de compra y a mantener las operaciones fluidas en todas sus tiendas, garantizando que puedan ofrecer un excelente servicio en todo el mundo.

III. Mejora del comercio electrónico con PietraStudio y AWS SageMaker

PietraStudio, líder en soluciones de comercio electrónico, se asoció con Avahi para mejorar sus ofertas en línea utilizando AWS SageMaker. El proyecto consistió en analizar y ajustar modelos de IA como Stability Diffusion y DALL-E para encontrar la mejor opción para las necesidades de PietraStudio. Avahi ayudó a configurar el entorno de la nube, a ajustar los modelos de IA y a analizar los resultados. Esta asociación condujo a una mejor creación de contenido y a una mayor eficiencia operativa, cumpliendo los objetivos empresariales y las expectativas de los clientes.

Estos ejemplos muestran cómo se utiliza la computación en la nube en el sector minorista para innovar, aumentar la eficiencia y mejorar la interacción con el cliente.

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Avahi se especializa en ofrecer soluciones innovadoras en la nube que abordan los desafíos únicos de su negocio. Como su socio de consultoría de AWS Cloud, nos comprometemos a simplificar su viaje a la nube a través de la adopción, la migración y la modernización de aplicaciones sin problemas.

Nuestros servicios incluyen:

• Adopción y migración: Migre sus aplicaciones o cargas de trabajo heredadas a AWS para mejorar la fiabilidad, la escalabilidad y el rendimiento.
• DevOps: Libere el poder de sus datos con capacidades avanzadas de análisis y aprendizaje automático.
• Servicios de personal en la nube: Acceda a talento de primer nivel para apoyar e impulsar sus iniciativas en la nube, garantizando una transformación en la nube fluida y eficaz.

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Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo mejora la computación en la nube la experiencia del cliente en el sector minorista?

La computación en la nube mejora la experiencia del cliente al permitir el acceso en tiempo real a los datos del cliente, personalizar las ofertas de marketing, agilizar la gestión de pedidos y apoyar las estrategias omnicanal. Los minoristas pueden ofrecer promociones a medida, un servicio más rápido y experiencias de compra fluidas a través de plataformas en línea y fuera de línea.

2. ¿Cuáles son los principales beneficios de la computación en la nube para las empresas minoristas?

Los principales beneficios son una mejor gestión del inventario, una mayor seguridad de los datos, el ahorro de costes gracias a la reducción de la infraestructura de TI, una mejor visibilidad de la cadena de suministro y la escalabilidad durante las temporadas de compras de mayor actividad. Las plataformas en la nube también admiten el análisis, la IA y la automatización para unas operaciones minoristas más inteligentes.

3. ¿Cuáles son algunos ejemplos reales de computación en la nube en el sector minorista?

Minoristas líderes como Zara utilizan la IA basada en la nube para la previsión de inventario, Walmart aprovecha el análisis en la nube para obtener información sobre el comportamiento de los clientes y PietraStudio optimizó su estrategia de comercio electrónico utilizando AWS SageMaker y modelos de IA. Estos ejemplos muestran cómo la computación en la nube mejora la eficiencia y el compromiso del cliente.

4. ¿Cuáles son los mejores modelos de servicio en la nube para los minoristas?

Los minoristas suelen utilizar:

• SaaS (Software como servicio): Para CRM, ERP y herramientas de marketing.

• PaaS (Plataforma como servicio): Para crear e implementar aplicaciones minoristas personalizadas.

• IaaS (Infraestructura como servicio): Para almacenamiento escalable y potencia de cálculo, especialmente durante eventos de ventas o temporadas de máxima actividad.

5. ¿Cómo pueden los minoristas garantizar la seguridad de los datos con la computación en la nube?

Los minoristas pueden proteger los datos eligiendo proveedores de nube de confianza que ofrezcan cifrado de extremo a extremo, controles de acceso basados en roles, actualizaciones de seguridad periódicasy cumplimiento de la normativa como GDPR y PCI DSS. Las plataformas en la nube también proporcionan supervisión en tiempo real y copias de seguridad automatizadas para evitar la pérdida de datos.