Propelis Group
Operaciones globales en más de 30 países
Servicios de marketing
AWS (Amazon EC2, Amazon VPC, AWS IAM, Amazon CloudWatch, AWS Systems Manager), Terraform, automatización de infraestructura como código, marco de automatización de QVDI
Propelis Group
Operaciones globales en más de 30 países
Servicios de marketing
AWS (Amazon EC2, Amazon VPC, AWS IAM, Amazon CloudWatch, AWS Systems Manager), Terraform, automatización de infraestructura como código, marco de automatización de QVDI
Propelis Group, una empresa global de servicios de marketing con más de 5.000 empleados, operaba en dos mundos de TI muy diferentes: un entorno heredado altamente manual y un panorama moderno de infraestructura como código. La empresa necesitaba retirar la pila heredada sin interrumpir las operaciones diarias, al tiempo que escalaba un nuevo modelo operativo automatizado. Se contrató a Avahi para estabilizar y equilibrar la carga de los tickets operativos heredados, definir un estado objetivo e implementar automatización basada en Terraform, incluida la automatización QVDI. Más allá de la transformación inicial, Avahi continuó como socio de servicios gestionados a largo plazo, proporcionando respuesta a incidentes 24×7, soporte operativo recurrente y cadencias operativas semanales estructuradas para mantener el entorno estable y en mejora continua. El resultado fue una reducción significativa en el tiempo de aprovisionamiento manual, al menos 100 horas ahorradas al mes, y un camino claro y escalable desde las operaciones heredadas a un entorno AWS moderno y automatizado.
Propelis Group es una organización global de servicios de marketing que apoya a marcas en más de 30 países con la ejecución de campañas a gran escala, operaciones de marketing basadas en datos y producción digital. Con una plantilla de más de 5.000 empleados, Propelis depende de una infraestructura en la nube fiable, escalable y segura para apoyar a los equipos internos y las operaciones de cara al cliente en una industria de rápido movimiento y siempre activa.
Propelis operaba en dos entornos de TI paralelos. El entorno heredado se basaba en flujos de trabajo manuales, conocimiento tácito y documentación inconsistente. El aprovisionamiento, la configuración y la gestión de cambios a menudo llevaban horas, aumentaban el riesgo operativo y ejercían presión sobre los equipos de soporte. En contraste, el entorno más nuevo se construyó sobre Terraform y los principios de infraestructura como código, con el objetivo de la automatización, la repetibilidad y la alta escalabilidad.
La empresa quería retirar completamente el entorno heredado y trasladar todas las cargas de trabajo y procesos al nuevo panorama automatizado. Sin embargo, esto no podía hacerse de una sola vez. Los sistemas críticos para el negocio seguían funcionando en el entorno heredado, y los tickets operativos continuaban llegando a las colas heredadas cada día. Sin un plan de transición estructurado y un socio experimentado para mantener la estabilidad diaria, Propelis se arriesgaba a ineficiencias continuas, aumento de los costes operativos y agotamiento dentro de los equipos de soporte.
Propelis necesitaba un socio que pudiera mantener en funcionamiento el entorno heredado, reducir la carga de tickets y, al mismo tiempo, diseñar e implementar un marco de modernización escalable que llevara a la organización hacia un futuro totalmente automatizado y basado en infraestructura como código, y que pudiera permanecer integrado como un socio operativo de confianza a largo plazo.
Propelis eligió AWS como la base para su infraestructura moderna debido al alcance global, la madurez y la sólida compatibilidad de AWS con herramientas de infraestructura como código como Terraform. AWS proporcionó una plataforma robusta para estandarizar los entornos en todas las regiones, implementar canalizaciones automatizadas e integrarse con herramientas de seguridad, monitorización y operaciones.
Al estandarizarse en AWS, Propelis pudo usar patrones consistentes para computación, redes e identidad en todos los entornos. Esto facilitó la codificación de la infraestructura, la creación de módulos reutilizables y la reducción de la deriva de configuración, todo lo cual fue fundamental para alejarse del aprovisionamiento manual impulsado por tickets hacia la entrega automatizada impulsada por canalizaciones.
Propelis contrató a Avahi debido a la profunda experiencia de Avahi con AWS, DevOps y las transformaciones de infraestructura como código, combinada con la capacidad de operar en estados híbridos complejos. Avahi se sentía cómodo trabajando con un modelo de entorno dual, gestionando simultáneamente los tickets operativos diarios mientras diseñaba e implementaba un estado objetivo moderno y automatizado.
Avahi aportó un enfoque de descubrimiento estructurado, experiencia en automatización basada en Terraform y un fuerte enfoque en resultados medibles como el tiempo ahorrado, la productividad del personal y la reducción de riesgos. El cliente también valoró la capacidad de Avahi para identificar y priorizar oportunidades de modernización, de modo que se pudieran obtener victorias tempranas rápidamente mientras se construía una arquitectura sostenible a largo plazo. Igualmente importante fue la capacidad de Avahi para mantener ese impulso a través de una relación continua de servicios gestionados, proporcionando el soporte, la monitorización y el ritmo operativo continuos que exige una infraestructura global compleja.
Avahi comenzó realizando una evaluación exhaustiva de los entornos heredados y modernos. Esto incluyó el descubrimiento de flujos de trabajo manuales, dependencias entre sistemas y brechas entre el modelo operativo manual actual y el estado futuro deseado basado en infraestructura como código. El equipo documentó los procesos existentes, los estandarizó cuando fue posible y puso de manifiesto las áreas donde la automatización ofrecería el impacto más rápido.
Basado en este descubrimiento, Avahi definió una arquitectura de estado objetivo que colocó a AWS en el centro, con Terraform utilizado para codificar la infraestructura y hacer cumplir patrones consistentes. Se diseñaron módulos y plantillas estándar para que los entornos repetibles pudieran aprovisionarse de forma rápida y fiable en varios equipos y regiones. Este estado objetivo incluyó directrices claras para redes, seguridad, monitoreo y cargas de trabajo de QVDI, de modo que las implementaciones futuras siguieran los mismos patrones automatizados.
Para salvaguardar la continuidad del negocio, Avahi implementó un modelo de ejecución de doble vía. Una vía se centró en la gestión y el equilibrio de carga de los tickets operativos en el entorno heredado para que los servicios existentes permanecieran estables. La segunda vía impulsó la modernización migrando los flujos de trabajo al entorno basado en Terraform, refactorizando los procesos manuales en código y construyendo pipelines de automatización que redujeron el esfuerzo manual para los equipos del cliente. Entrelazada en ambas vías había una capa de servicios gestionados estructurada, asegurando que Propelis siempre tuviera soporte experto disponible, no solo durante la transformación, sino como una capacidad operativa continua.
Ese soporte incluye respuesta a incidentes 24×7, lo que da a Propelis la confianza de que los problemas críticos son identificados, escalados y resueltos las 24 horas del día, independientemente de la geografía o la zona horaria. Los incidentes se clasifican según los SLA definidos, con ingenieros de Avahi de guardia para diagnosticar las causas raíz, coordinar la remediación y comunicar las actualizaciones de estado a las partes interesadas, minimizando el impacto en el negocio y previniendo sorpresas operativas. Esta cobertura constante es particularmente crítica para una organización global que opera con clientes en más de 30 países.
Además de la respuesta a incidentes, Avahi mantiene una cadencia operativa semanal constante que mantiene el entorno saludable y en mejora continua. Cada semana, el equipo realiza comprobaciones de estado de la infraestructura, revisa los umbrales de monitorización y alerta de CloudWatch, evalúa el estado de los parches y el cumplimiento en los sistemas gestionados, procesa y clasifica la cola de tickets entrantes, y lleva a cabo una revisión operativa permanente con las partes interesadas de Propelis. Este ritmo recurrente asegura que los problemas se detecten a tiempo, las prioridades se mantengan alineadas y el entorno nunca se desvíe entre los principales hitos del proyecto. También se realizan revisiones periódicas de optimización de costes, identificando oportunidades de ajuste de tamaño y recursos no utilizados que pueden recuperarse a medida que el entorno escala.
Una innovación clave dentro del compromiso fue la implementación de la automatización QVDI. Anteriormente, la puesta en marcha de QVDIs requería horas de trabajo manual. Avahi construyó módulos de automatización reutilizables para que se pudieran aprovisionar hasta 35 QVDIs en minutos. Todos los cambios se gestionan a través de flujos de trabajo con control de versiones y revisión por pares, lo que reduce la desviación de la configuración y el error humano, al tiempo que hace que el proceso sea auditable y repetible, y el equipo de servicios gestionados de Avahi mantiene y mejora continuamente estos módulos con el tiempo.
A lo largo de la participación, Avahi identificó seis oportunidades de modernización de alto impacto donde la automatización, el rediseño de procesos y la infraestructura como código ofrecerían un valor inmediato y a largo plazo. Estos variaron desde los flujos de gestión de tickets hasta el aprovisionamiento de infraestructura y la consistencia del entorno. Cada oportunidad se catalogó, priorizó y se vinculó a resultados comerciales concretos, como el tiempo ahorrado, la carga operativa reducida o la reducción de riesgos.
La solución se basó en un entorno AWS moderno que aprovechaba los servicios de computación, redes, identidad y monitorización de AWS junto con infraestructura como código impulsada por Terraform. Esto proporcionó a Propelis un marco para implementaciones repetibles y automatizadas, y un camino escalable para retirar completamente los sistemas heredados con el tiempo, respaldado por un equipo de servicios gestionados de Avahi que asegura que ese marco se mantenga saludable, seguro y alineado con las necesidades cambiantes del negocio.
Al asociarse con Avahi, Propelis redujo significativamente la carga operativa de su entorno heredado al tiempo que construía una ruta clara y automatizada hacia el estado futuro. La gestión de tickets se volvió más eficiente, se eliminaron o redujeron en gran medida los pasos de aprovisionamiento manual y los equipos pudieron centrarse en la modernización en lugar del trabajo de mantenimiento repetitivo.
El marco de automatización de QVDI e infraestructura como código no solo ahorró tiempo, sino que también redujo el riesgo y mejoró la moral del equipo. Con una automatización consistente y controlada por versiones, Propelis redujo el error humano, evitó la deriva de configuración y creó una base escalable que respalda el crecimiento continuo en más de 30 países.
La relación continua de servicios gestionados con Avahi extiende ese impacto mucho más allá del compromiso inicial. Con la respuesta a incidentes 24×7 implementada, Propelis opera con la confianza de que su infraestructura global es monitorizada y soportada las 24 horas del día. La cadencia operativa semanal estructurada significa que el entorno se mantiene saludable entre los principales hitos, los problemas se detectan y resuelven de forma proactiva, y las partes interesadas de Propelis siempre tienen una visibilidad clara del estado de su infraestructura. Juntos, el trabajo de transformación y el modelo continuo de servicios gestionados proporcionan a Propelis no solo un mejor entorno, sino una mejor manera de gestionarlo.
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