Confidencial
Iowa City, Iowa
Hospitales y atención médica
AWS HealthLake, AWS Workspaces, AWS Connect
El enfoque de desarrollo interno requiere ayuda para construir la infraestructura de soporte
Después de que una empresa emergente construye y prueba un prototipo de software para demostrar que cumple con la propuesta de valor que la empresa planea ofrecer, el siguiente paso es implementar la infraestructura de TI necesaria para llevar la solución al mercado. Crear un producto viable que funcione en el laboratorio es una cosa. Implementarlo para que el software proporcione experiencias de usuario superiores y mantenga la resiliencia durante los picos en la demanda de carga de trabajo es otro obstáculo importante que superar.
Ese es el desafío al que se enfrentó una empresa emergente estadounidense cuando los ejecutivos de la empresa planearon lanzar un servicio innovador para permitir que los hospitales aceleren los ciclos de ingresos aprovechando un motor de análisis automatizado. Como parte de este servicio, la empresa también planeó ofrecer personal in situ para ayudar con las reclamaciones de seguros, así como integrar el procesamiento con los sistemas de registro de pacientes. Esta combinación de servicios se traduce en una facturación más precisa y rápida que permite a los hospitales cobrar los pagos antes de las compañías de seguros y los pacientes.
Con los recursos técnicos internos centrados en el desarrollo del software front-end, la empresa emergente necesitaba ayuda adicional para construir la infraestructura de TI para respaldar la solución. Bajo la presión de los inversores para salir al mercado y generar beneficios lo antes posible, la contratación de recursos a tiempo completo no era una opción. El coste sería demasiado elevado y el plazo para entrar en producción sería demasiado largo.
Los ejecutivos de la empresa ya habían determinado que la plataforma en la nube de Amazon Web Services (AWS) era el entorno ideal para que la infraestructura de TI respaldara la solución. Pero también necesitaban un socio en la nube con la experiencia necesaria para diseñar e implementar una arquitectura óptima.
Empresa SAAS de ciclo de ingresos
El cliente es una empresa emergente de SaaS que proporciona integraciones entre el registro de proveedores de atención médica, la atención al paciente y los sistemas de reclamaciones de seguros, y los conecta con sus fuerzas de trabajo. La empresa también ofrece una solución de análisis de datos e información que acelera los ciclos de ingresos.
Avahi: Un socio de AWS con experiencia en la nube, datos e ingeniería de software
AWS conocía al socio adecuado para resolver estos desafíos: Avahi Technologies. Avahi, un socio de AWS con un equipo de expertos en la nube, datos e ingeniería de software, se especializa en ayudar a las empresas emergentes a llevar las aplicaciones al mercado.
Avahi comenzó el proyecto ayudando a la empresa a aprovechar el programa AWS Jumpstart, que apoya a las empresas emergentes con una visión para una oferta que requiere servicios específicos de AWS, pero que tienen conocimientos limitados de la nube y recursos técnicos internos. El programa también ofrece incentivos de financiación.
Dada la sólida recomendación de AWS, la empresa emergente confió inmediatamente en que Avahi podría proporcionar la experiencia necesaria para diseñar una infraestructura de AWS para respaldar la solución de aceleración de ingresos. El plan de proyecto que Avahi presentó también convenció a los ejecutivos de la empresa de que una asociación con Avahi garantizaría que la solución pudiera salir al mercado en menos de seis meses.
Otro atributo clave que demostró el equipo de Avahi fue su capacidad para colaborar eficazmente con otros equipos. Esto incluyó el equipo de desarrollo interno de la empresa emergente, así como otros socios tecnológicos con aplicaciones que necesitaban conectarse con el entorno de AWS, como los servicios de gestión de identidades y accesos, así como las normas de cumplimiento.
Una infraestructura de aplicaciones repetible para acelerar las implementaciones de los clientes
Avahi primero realizó un análisis para comprender los requisitos de la empresa emergente para construir un entorno que respaldara el motor de análisis automatizado, así como el personal in situ que ayuda con el procesamiento de reclamaciones y la integración con los sistemas de registro de pacientes del hospital. A continuación, Avahi recomendó configurar tres servicios de AWS para ofrecer la funcionalidad necesaria:
Para que la arquitectura sea compatible con WorkSpaces, HealthLake y Connect, Avahi recomendó aprovechar el enfoque de Infraestructura como código (IaC). IaC genera el mismo entorno cada vez para automatizar el proceso de implementación para los nuevos clientes. La empresa emergente también puede agilizar la gestión de la topología de la red, las máquinas virtuales y los equilibradores de carga.
Para que el proyecto siguiera avanzando y a tiempo, Avahi participó en dos llamadas scrum cada semana durante todo el proyecto. Junto con el equipo del cliente y los demás socios, Avahi informó sobre el progreso y analizó cualquier problema que debiera abordarse. Este enfoque permitió a los equipos combinados eliminar cualquier obstáculo que afectara a la finalización del proyecto.
Los servicios principales de AWS que participan en este proyecto (WorkSpaces, HealthLake y Connect) requieren una experiencia técnica única y un conocimiento profundo del cumplimiento de HIPAA y SOC2 para incorporarlos a la solución general que la empresa emergente planea ofrecer a los clientes.
El proyecto también involucró una amplia gama de otros servicios de AWS y herramientas de terceros. Al colaborar con el equipo de Avahi y su amplia gama de habilidades tecnológicas, la empresa pudo trabajar con un solo socio en lugar de coordinar las actividades de varios socios para cubrir todo el alcance del proyecto.
Solución preparada para la disponibilidad general
Después de diseñar y construir la infraestructura de la aplicación, Avahi proporcionó una prueba de concepto de la solución que se ejecutó durante varios meses. Avahi también orquestó el aprovisionamiento de todos los servicios y recursos informáticos para que se activen sincrónicamente cuando lo soliciten los hospitales. La infraestructura de Connect se implementa en 10 minutos, mientras que la infraestructura de HealthLake está lista en menos de 20 minutos.
Otra faceta clave es el proceso de integración y despliegue continuos, que garantiza que el sistema funcione de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio que la empresa emergente planea ofrecer a los hospitales. Avahi también trabajó en estrecha colaboración con el equipo de soporte de AWS para revendedores para configurar WorkSpaces para la disponibilidad y las cuotas de recursos, al tiempo que ajustaba Connect para la optimización de audio. La empresa ahora tiene una solución lista para usar que puede implementar rápidamente cada vez que incorpora a un nuevo cliente hospitalario. Dentro de la cuenta de WorkSpaces, los usuarios pueden acceder a los servicios de Connect y HealthLake, así como a las aplicaciones personalizadas desarrolladas por la empresa emergente junto con el correo electrónico, el ERP, el CRM y el chat.
Un mes después de la puesta en marcha de la solución Avahi, la empresa adquirió su primer cliente beta. El plan de negocios exige reclutar clientes beta adicionales y luego anunciar la disponibilidad general de la solución en un plazo de seis meses. El entorno de AWS diseñado por Avahi también está configurado para escalar automáticamente a medida que crece la base de clientes. Esto permitirá a la empresa emergente optimizar los costes de los recursos informáticos para que se sincronicen con la generación de ingresos.
La empresa emergente también puede almacenar todos los datos de los clientes en una cuenta maestra para el análisis de alto nivel del volumen de datos que se procesan, así como el número de reclamaciones gestionadas por los clientes. La empresa emergente también tiene visibilidad del número de clientes, pipelines y llamadas de pacientes. Con toda esta información, la dirección puede calcular el porcentaje de los costes generales de AWS que se asignan a cada cuenta de cliente.
Aún más importante, la empresa emergente está lista para cumplir su propuesta de valor. Basándose en los planes de tratamiento y la cobertura de seguros, los hospitales que utilizan la solución pueden evaluar rápidamente la capacidad de cada paciente para pagar los servicios de salud. Un panel de control proporciona calificaciones sobre la probabilidad de que cada paciente pague su factura o incumpla. Los hospitales también pueden gestionar los pagos a lo largo del tiempo y puntuar sus cuentas por pagar generales para proyectar el flujo de caja futuro.
Fundador, bravo foxtrot
